Teamleider Servicedesk ICTS

Dit ga je doen

• Denk hierbij aan de volgende werkzaamheden:
• Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
• Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
• Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen;
• Effectieve samenwerking met andere balies en stakeholders;
• Capaciteitsplanning (met grote pieken zoals start studiejaar).

Dit vragen we van jou

Natuurlijk vind je het leuk om contact te hebben met mensen en om collega's te helpen. Daarnaast leg je snel verbanden, werk je precies en kan je goed omgaan met wisselende werkdruk. Verder neem je kennis en ervaring mee met:

• Uitgebreide kennis van (IT)SM pakketten en contactcentra/telefoniecentrales;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring;
• HBO/WO denkniveau;
• Een frisse blik en proactieve houding;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Dit bieden we jou nog meer

Een creatieve werkomgeving waar je veel ruimte krijgt voor individuele inbreng en waar jouw expertise wordt gewaardeerd!

Naast een goed salaris binnen schaal 10 (functieprofiel Product & Businessmanager 3) van minimaal €3.378,- tot maximaal €5.331,- bruto per maand (afhankelijk van competenties en ervaring & op basis van 38 uur), 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden wij jou:

• Mobiele telefoon, laptop en hoogwaardige headset;
• Internet- en thuiswerkvergoeding;
• Door wekelijks twee uur meer te werken dan je arbeidsuren, ontvang je op jaarbasis 96 compensatie-uren. Dat geldt ook als je parttimer bent;
• De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (HvA en UvA);
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.

Het betreft een fulltime dienstverband voor 38 uur per week. We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Je standplaats wordt Hogehilweg 21, Amsterdam.