Service Level Manager met Focus op Continuous Compliance

Functie­omschrijving

Ben jij een ervaren Service Level Manager met een sterke focus op (continuous) compliance en kwaliteitsborging? Zoek je een uitdagende rol waarin je zowel de servicelevels beheert als toeziet op een continue naleving van wet- en regelgeving? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid en voor onze divisie Infrastructuur zijn wij op zoek naar een drijvende kracht die het leuk vindt om een bijdrage te leveren aan continuous compliance.

Binnen team CILI (Coördinatie en Intake Loket Infra) proberen we met een groepje gedreven mensen divisie Infrastructuur steeds beter te maken door de samenwerking binnen de divisie zowel inhoudelijk als procesmatig te verbeteren. Jouw focus binnen dit team zal op leveranciersmanagement en compliancy liggen, maar je denkt ook graag mee met de andere aandachtgebieden zoals onder andere: klantvraag stroomlijnen, de eigen leverketen verbeteren en integrale cost- en capaciteitsmanagement.

Wat ga je doen?
Als Service Level Manager met een focus op Continuous Compliance ben je verantwoordelijk voor het beheer van de service levels en zorg je ervoor dat deze consistent worden behaald met de leveranciers die een deel van onze dienstverlening leveren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om een cultuur van voortdurende verbetering te implementeren en te bewaken binnen de organisatie en werk je samen met collega’s om dat voor elkaar te krijgen.

Je belangrijkste taken zijn onder andere:

• Beheer van Service Levels: Je zorgt voor de opzet, implementatie en het beheer van SLA’s (Service Level Agreements) en OLA’s (Operational Level Agreements) met externe leveranciers en teams.
• Monitoring & Rapportage: Je monitort de performance van diensten en zorgt ervoor dat afgesproken service levels worden gehaald. Je rapporteert over de prestaties en signaleert waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Continuous Compliance: Je draagt zorg voor de naleving van interne en externe wet- en regelgeving, normen en certificeringen. Je ontwikkelt en implementeert processen en controles om compliance continu te waarborgen binnen de divisie en uiteindelijk voor de organisatie.
• Proactief Verbeteren: Je identificeert kansen voor procesverbeteringen en compliance-optimalisatie, en initieert en ondersteunt verbeterprojecten.
• Samenwerking en Advisering: Je werkt nauw samen met andere collega’s en team om de samenwerking te bespreken en op te lossen.

Kortom, een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden! DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:

• Minimaal 5 jaar werkervaring hebt in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een IT- of compliance omgeving.
• Ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s, OLA’s en KPI’s.
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van compliance is een pré (bijvoorbeeld ISO27001).
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data en processen te interpreteren en te verbeteren.
• Ervaring met continuous improvement-methodieken (zoals Lean of Six Sigma) is een pré.
• Communicatief vaardig en in staat om effectief te schakelen met zowel technische als niet-technische stakeholders.
• Proactieve houding en in staat om zelfstandig te werken en initiatieven te nemen.
• Ervaring met werken voor de een overheidsorganisatie helpt je zeker in deze rol.

Mocht je nog niet geheel voldoen aan de functie-eisen, maar wel de ambitie hebben om deze rol te gaan vervullen, word je nadrukkelijk ook uitgenodigd om te reageren.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:

• Communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk
• Overzicht kunnen hebben in een complexe situatie
• Proactief en initiatiefrijk
• Creatief
• Assertief
• Doelmatig
• Analytisch
• Probleemoplosser
• Pragmatisch
• Klantgericht
• Stakeholdermanagement
• Overtuigingskracht

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over jouw toekomstige afdeling

Iedere dag werken zo’n 200 infrastructuurspecialisten aan het ontwikkelen en beheren van een betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur. Dat doen ze voor onze eigen ontwikkelteams én voor onze klanten die vaak gebruik maken van de DICTU-infrastructuur. Hieronder een aantal voorbeelden hoe de verschillende Infrastructuurteams hun gebruikers ondersteunen met hun infrastructuur. DICTU maakt dat het werkt!

Team Infrastructure as a Service (IaaS) levert en beheert de (gevirtualiseerde) servers die nodig zijn voor zowel applicaties als werkplekken. Daarnaast levert het team de opslagcapaciteit voor alle systemen en (applicatie)data. Een andere belangrijke rol is het beheer van de Active Directory. Daarmee regelen ze op de juiste manier de toegangscontrole voor het netwerk en het handhaven van de beveiliging. Gezien het belang van de diensten leveren ze deze 24/7.

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.