Afstudeerstage Service Level Management Data

Functie­omschrijving

Binnen de afdeling Data doen wij onderzoek, maken we analyses en/of bouwen we rapportages op basis van data. Dit doen we vanuit GEO systemen, uit SAS of vanuit ons nieuwe data platform in Azure. Als data gedreven afdeling willen wij ook zelf sturen op onze data. Tijdens jouw afstudeerstage als Service Level Manager lever jij hieraan een belangrijke bijdrage.

De gebruikers van onze data functionaliteit komen van binnen de RVO organisatie en daar buiten. Wij moeten ervoor zorgen dat de juiste data wordt geleverd, aan de juiste mensen, op tijd en van de juiste kwaliteit.

Onze gebruikers vragen data aan, maar moeten ook meldingen kunnen doen over de data. Bijvoorbeeld als de kwaliteit van de data onvoldoende is of als de data niet op tijd is.

Tot nu toe worden alle meldingen gedaan via een centrale mailbox. De medewerkers in onze teams halen daar hun meldingen uit en lossen deze op.

Om als afdeling zelf te kunnen sturen op onze data, willen we weten hoeveel meldingen hebben wij binnen gekregen, wie waren onze klanten? En ook hebben wij alles op tijd kunnen oplossen en wie zijn er allemaal mee bezig geweest. Een centrale mailbox kan die mogelijkheden niet leveren.

In deze opdracht vragen wij van jou om allereerst onderzoek te doen naar de meldingen die wij krijgen. Bovenstaande vragen spelen daarbij een rol.

Onze IT dienstverlener, DICTU, heeft een eigen systeem waarin meldingen kunnen worden bijgehouden. Wij willen ook graag gebruik maken van een dergelijke functionaliteit.

In het tweede deel van deze opdracht vragen wij jou om een aanbeveling te doen over de wijze waarop wij onze meldingen in een dergelijk meldingen registratie systeem kunnen zetten.

Het is mooi als je daarbij een opzet kunt maken om ons te laten zien hoe zoiets kan werken. Toon ons een voorbeeld van hoe een melding kan worden geregistreerd en welke overzichten wij daarmee verkrijgen.

Functie-eisen

Je kunt goed plannen en organiseren, je weet prioriteiten te stellen en stemt werkzaamheden af met betrokkenen. Je bent analytisch, jij kunt op basis van data de gevraagde inzichten naar boven halen. En je hebt interesse in service level management.

Wat wij graag zien op jouw cv:

• Je bent gedurende de gehele stageperiode ingeschreven bij een Nederlandse onderwijsinstelling.
• Je volgt een hbo-opleiding in de richting van ICT, Bedrijfskundige Informatie Management.

Geïnteresseerd? Wij gaan graag met jou in gesprek!