Teamleider Dienstverlening

Functie­omschrijving

Vind je het leuk om bij een facilitaire uitvoeringsorganisatie te werken? Heb je geen moeite om te bedenken wat belangrijk is in een politieke gevoelige omgeving, hou jij ervan om verschillende ballen in de lucht te houden en kun je snel en gemakkelijk schakelen tussen verschillende soorten werkzaamheden? Reageer dan op de vacature van teamleider bij de afdeling Dienstverlening van FMHaaglanden (FMH).

Waar je komt te werken

Kijkend naar de skyline van Den Haag zie je direct een groot deel van de panden die wij faciliteren. Wij leveren namelijk facilitaire producten en diensten in gebouwen binnen de Haagse regio. Dit doen we met ruim 600 medewerkers rondom de werkplekken van circa 30.000 Rijkscollega's.

Wat FMH doet

FMH zorgt voor de volledige dienstverlening in een pand. Van het organiseren van bijeenkomsten en vergaderingen, receptie en catering, inrichten en beheren van werkplekken en meubilair, postvoorzieningen, vervoer van bewindslieden, tot het uitvoeren van verhuizingen en kunstbeheer. FMH’ers hebben veel contact met klanten en denken in oplossingen om te zorgen voor een prettige werkomgeving van onze klanten.

Een dag als teamleider

Vind je het leuk om vanuit je verantwoordelijkheid voor een team te schakelen tussen zaken als onderhoud, calamiteiten, integriteit of politiek bestuurlijke aangelegenheden? Zie je het als een uitdaging als je niet altijd in control bent over je eigen agenda? Anders gezegd: ben jij de ervaren operationeel manager die voor FMHaaglanden zorgt voor de aansturing van een facilitair team op één van de locaties binnen de organisatie-eenheid Dienstverlening met een gezonde dosis enthousiasme en verantwoordelijkheidsbesef? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als teamleider zorg je voor een integrale en klantgerichte uitvoering van alle facilitaire dienstverlening binnen jouw team op één van de locaties. Dit doe je op basis van de (Rijksbrede) kaders en natuurlijk op basis van de afspraken met onze klanten. Je geeft sturing aan de mensen in jouw team, inclusief de mensen die voor de leveranciers op het pand werken. Dit doe je op een zodanige wijze dat jouw team alle operationele taken adequaat, rechtmatig en efficiënt kan uitvoeren. Je houdt hierbij rekening met politiek en bestuurlijk gevoelige zaken ten opzichte van de locatie en de klanten die in jouw pand werken.

Samen met jouw collega teamleiders ontwikkel je - vanuit een FMH-brede scope - de kwaliteit en efficiency van de dienstverlening. Je zorgt voor eenduidige communicatie binnen de locatie met onder andere gebruikers, leveranciers, opdrachtgevers, medewerkers en collega’s van FMHaaglanden. Verantwoording leg je af aan de facilitair manager. Dit doe je door bij te dragen aan het opstellen van het jaarplan/dienstverleningsovereenkomsten, maand- /managementrapportages, werkinstructies, procedures en informatievoorziening voor/binnen het team.

Je geeft operationeel leiding. Denk hierbij onder andere aan het verdelen en prioriteren van het werk, stimuleren van samenwerking, en kwalitatieve en kwantitatieve voortgangsbewaking. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de personele zorg voor je team, die onder meer bestaat uit het toezien op samenwerking, coachen en motiveren van je medewerkers, personeelsgesprekken etc.

Je zorgt voor een adequate planning, organisatie en (inhoudelijke) bewaking van de werkzaamheden binnen het team. Dit in afstemming met andere producten en diensten binnen FMH. Je volgt relevante ontwikkelingen op het functie- en taakgebied van het team, je vertaalt deze naar consequenties voor de taakuitvoering en realisatie van diensten en producten van het team.

Je zorgt voor het uitvoeren van de dienstverlening, alsmede voor het op efficiënte en integere wijze omgaan met geld en middelen.

Bij afwezigheid van de facilitair manager treedt je op als calamiteitenmanager. Je bent vanuit die rol eerste aanspreekpunt voor partijen en voorzitter van het Facilitair Calamiteiten Team. Daarin los je het probleem samen met je team, in afstemming met de betrokken partijen. Je voert de regie op dit proces.

Functie-eisen

Kennis en ervaring

• Je hebt je HBO opleiding afgerond, bij voorkeur op gebied van Facilitaire Dienstverlening. Je hebt aantoonbaar ervaring in een vergelijkbare functie waarbij je acteerde als stevige, daadkrachtige en tevens klantgerichte persoonlijkheid.
• Je hebt ruime ervaring in het coachend leidinggeven aan multidisciplinaire teams.
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Daarnaast heb je inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde werkprocessen.
• Je bent vaardig in het signaleren en analyseren van ontwikkelingen en problemen.
• Kennis van producten en diensten (PDC) die FMH levert aan gebruikers.

Competenties

De volgende competenties uit het Functiegebouw Rijk zijn van toepassing:

• Klantgericht
• Organisatie sensitiviteit
• Ontwikkelen/aansturen medewerkers
• Plannen en organiseren
• Samenwerken

Voor iedere functie binnen FMHaaglanden zijn de volgende kernwaarden volgens ons serviceconcept (het serviceconcept voorziet in een werkwijze die moet leiden tot een optimale klantbeleving, in elk gebouw dat wij servicen) van toepassing: Herkenbaar, Eigenaarschap, Enthousiast, Samen

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen FMH bestaan de eenheden Regie, Dienstverlening, Bedrijfsvoering en Ontwikkeling & Projectmanagement. Dienstverlening bestaat uit 6 locatieteams (georganiseerd op de panden) en de afdelingen Personenvervoer en Veiligheid (centraal georganiseerd). Aangestuurd door een facilitair manager (FM) en teamleiders wordt de dienstverlening per locatieteam verzorgd. FMHaaglanden zorgt voor de volledige dienstverlening in een pand. Van het organiseren van bijeenkomsten en vergaderingen, receptie, beveiliging en catering, inrichten en beheren van werkplekken en meubilair, postvoorzieningen, vervoer van bewindslieden, tot het uitvoeren van verhuizingen en kunst- en gebouwbeheer. FMH’ers hebben veel contact met klanten en denken in oplossingen om te zorgen voor een prettige werkomgeving van onze klanten.

FMHaaglanden (Ministerie van BZK)

Waar je komt werken
Kijkend naar de skyline van Den Haag zie je direct een groot deel van de panden die wij faciliteren. Wij leveren namelijk facilitaire producten en diensten in gebouwen binnen de Haagse regio. Dit doen we met 7 locatieteams en 600 medewerkers rondom de werkplekken van circa 40.000 Rijkscollega's.

Wat FMH doet
FMH zorgt ervoor dat rijksambtenaren comfortabel kunnen werken in een schoon, prettig en veilig rijkskantoor. Er verandert veel op het gebied van huisvesting. Steeds meer ministeries wonen samen onder één dak. Panden worden ontmanteld, gerenoveerd en weer ingericht. FMH zorgt voor de volledige dienstverlening in een pand. Van het organiseren van bijeenkomsten en vergaderingen, receptie en catering, inrichten en beheren van werkplekken en meubilair, postvoorzieningen, vervoer van bewindslieden, tot het uitvoeren van verhuizingen en kunstbeheer. FMH’ers hebben veel contact met klanten en denken in oplossingen om te zorgen voor een prettige werkomgeving van onze klanten. FMH regelt het.

FMH is ondergebracht bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Rijk (BZK), onder het Directoraat-Generaal Vastgoed en Bedrijfsvoering Rijk (DGVBR).

Wat wij bieden
Bij ons krijg je alle ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel binnen als buiten jouw functie. Onze organisatie is altijd in beweging en we blijven onze dienstverlening verbeteren en vernieuwen. Dat vragen wij ook van jou, zodat we onze klanten in ons verzorgingsgebied - dat groter wordt - optimaal kunnen bedienen.

Serviceconcept
Binnen FMH vinden wij het belangrijk om op een positieve wijze bij te dragen aan optimale klantbeleving. We werken dan ook op basis van vier kernwaarden aan herkenbaar en gastvrij gedrag, naar onze klanten maar uiteraard ook intern. De kernwaarden zijn de basiseigenschappen die laten zien waar wij als organisatie voor staan: enthousiasme, eigenaarschap, samen en herkenbaar.

Integriteit
Integer handelen vinden wij belangrijk. Je neemt verantwoording voor je eigen handelen en je bent aanspreekbaar op je gedrag. Je spreekt anderen aan of deelt je eventuele zorgen met een collega, leidinggevende of een derde. Je oordeelt op basis van sociaal en ethisch aanvaarde normen.

Voor het goed functioneren van de overheid is de samenkomst van verschillende perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis een belangrijke randvoorwaarde. Dat maakt ons team namelijk sterker. We vinden het belangrijk dat medewerkers zich gewaardeerd en op hun plek voelen. Bij de FMH hechten we dan ook aan een diverse en inclusieve organisatiecultuur waarin we zichtbare en onzichtbare verschillen respecteren, waarderen en omarmen.

Wil je meer over FMH weten? Bekijk dan onze website: www.fmhaaglanden.nl en onze bedrijfsfilm: FMHaaglanden: facilitaire dienstverlener van het Rijk.