Stagiair Dienstverlening

Stagiair Dienstverlening bij Gemeente Voorschoten

Bij de gemeente Voorschoten staan we voor spannende uitdagingen. We zijn volop bezig met de ontwikkeling en verdere professionalisering van onze organisatie, waarbij we toewerken naar een klantgerichte organisatiestructuur die klaar is voor de toekomst. Het doel? Samen met plezier en betrokkenheid werken aan een gemeente waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan. We bouwen aan een organisatie die niet alleen de inwoners centraal stelt, maar ook jou de ruimte biedt om bij te dragen aan innovatieve en duurzame oplossingen.

Wij zijn op zoek naar een Stagiaire Dienstverlening: bij de gemeente Voorschoten krijg je als student de unieke kans om jouw talenten te ontwikkelen en praktijkervaring op te doen. Ben jij een gedreven student die op zoek is naar een leerzame en uitdagende stageopdracht? Dan is dit je kans om deel uit te maken van ons enthousiaste team! Heb je gevoel voor klanttevredenheid en affiniteit met dienstverlening? Ben je onderzoekend, scherp op taal en kwaliteit, dan past deze stage bij jou!

Werken in Voorschoten, de Parel aan de Vliet

Onze groene gemeente, gelegen in de Leidse regio, staat bekend om haar hechte gemeenschap, brede maatschappelijke betrokkenheid en sterk lokaal bestuur. We bieden onze ruim 26.000 inwoners efficiënte en persoonlijke dienstverlening met korte communicatielijnen en een mensgerichte aanpak. We zijn trots op onze organisatie en onze medewerkers die zich dagelijks inzetten voor het welzijn van onze inwoners en ondernemers.

Voorschoten, de Parel aan de Vliet, is sterk in ontwikkeling en de drijvende kracht is ons hechte team van mensen die onze gemeente en alle Voorschotenaren glans geven. Door onze compacte organisatiestructuur kunnen we de lijnen kort houden en snel mooie dingen voor elkaar krijgen. Dat vraagt zelfstandigheid en biedt tegelijk veel vrijheid.

We werken vanuit vier kernwaarden: vertrouwen, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en plezier. Deze waarden helpen ons om goed samen te werken, zowel binnen de organisatie als met inwoners, ondernemers en andere partners. Vertrouwen vormt de basis van onze samenwerking. Verantwoordelijkheid betekent dat we de impact van ons werk serieus nemen. Betrokkenheid zorgt ervoor dat we actief bijdragen aan teamdoelen, en plezier stimuleert een positieve werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd voelt.

Wat ga je doen?

Als stagiaire binnen de afdeling dienstverlening ga je aan de slag met de gemeentelijke visie op dienstverlening, het is belangrijk dat dit een gedragen herkenbaar document wordt waarbij inwoners en bestuurders en organisatie worden betrokken. Daarvoor zijn verschillende mogelijkheden denkbaar, enquêtes, in gesprek met inwoners en bestuurders etc.

• Je analyseert wat er verder aan verbetering mogelijk is binnen de afdeling dienstverlening en komt met verschillende concrete aanbevelingen voor de gemeente.
• Je doet voorstellen tot aanscherping en aanpassing van processen waar nodig dan wel gewenst.
• Je werkt nauw samen met het afdelingshoofd dienstverlening en met de teammanager KCC/Burgerzaken.

Wat zoeken wij in jou?

Je staat stevig in je schoenen en bent communicatief vaardig. Je weet wanneer je discreet moet zijn en wanneer je actief moet optreden. Je staat voor een hoge kwaliteit en werkt nauwkeurig. Digitale vaardigheid en het vermogen zelfstandig te werken zijn erg belangrijk. En natuurlijk zijn we super benieuwd waarom jij juist bij óns deze stap in je carrière wilt maken?

Wat bieden wij jou?

Als je bij ons stage loopt, krijg je een maandelijkse vergoeding van €400,- bruto per maand op fulltime basis.

"Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Voorschoten is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, wanneer zij naar de gemeente bellen, en zorgt voor een snelle, efficiënte en zorgvuldige telefonische dienstverlening. Medewerkers zijn in staat te werken met een CRM-systeem en weten om te gaan met privacygevoelige informatie. Wanneer een klantvraag niet direct beantwoord kan worden, wordt deze doorverwezen naar een collega met de juiste expertise." Martijn Zwebe, Afdelingshoofd Dienstverlening

"De afdeling Burgerzaken bestaat uit de baliemedewerkers en een specialist Basisregistratie Persoonsgegevens. De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het registreren van geboorten, huwelijken, echtscheidingen of overlijdens. Het uitreiken van documenten, zoals een paspoort, ID-kaart of rijbewijs of uittreksel. Daarnaast verwerken zij verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens." Arjan de Bruin, Adviseur HR