Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement

Functie­omschrijving

Wil jij bijdragen aan een organisatie die écht luistert naar signalen van burgers en medewerkers? Bij Dienst Toeslagen werken we continu aan een transparanter en menselijker systeem. Als Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement zorg jij ervoor dat signalen niet alleen worden opgepakt, maar ook leiden tot verbeteringen in beleid, processen en wet- en regelgeving. Jouw werk heeft direct impact op een rechtvaardige en betrouwbare dienstverlening.

Dit doe je bij Toeslagen

Als adviseur menselijke maat en signaalmanagement kom je te werken in een team dat zich inzet voor een sterk signaalmanagementproces en het integreren van de menselijke maat in alle lagen van de organisatie. We brengen signalen van burgers en medewerkers in kaart en zorgen voor de slagkracht om deze op te lossen. Dit doen we door de signalen te wegen, te prioriteren en vervolgens samen met een oplossend team tot een effectieve aanpak te komen. Dit kan gaan om een procesverbetering, evenals actie om beleid en wet- en regelgeving aangepast te krijgen.

We zetten in op een faciliterende rol aan onze medewerkers en werken nauw samen met een breed netwerk van verbeterambassadeurs en signaalspecialisten binnen de keten. Jouw rol hierin is proactief: je helpt signalen in beeld te brengen en draagt bij aan concrete verbeteringen. Daarnaast ontwikkelen we tools die medewerkers ondersteunen bij het toepassen van de menselijke maat in hun dagelijks werk en bij het aandragen van signalen. Jij hebt een actieve rol in de uitrol hiervan.

In jouw functie als Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement heb je een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je bent verantwoordelijk voor het fundament van het team en de organisatie. Je biedt overzicht in alle signalen, zorgt voor een weging die te verantwoorden is en draagt zo bij aan de doorontwikkeling van de rapportages aan het hoger management. Je neemt initiatief richting teams om signalen opgelost te krijgen en stuurt op de voortgang. Daarnaast help je collega’s uit het team om tools geïmplementeerd te krijgen in verschillende teams. Denk bijvoorbeeld aan workshops over de verbetering van het signalenproces, of het toepassen van de menselijke maat. Je neemt daarbij initiatief en bent overtuigend, helder en duidelijk in jouw communicatie.

Als Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement bestaan jouw werkzaamheden onder anderen uit:

• Het onderhouden van een maandelijks overleg met alle verbeterambassadeurs en signaalexperts uit de keten. Dit om nieuwe signalen op te halen en de voortgang op bestaande signalen terug te koppelen;
• Zorgen voor inzicht en overzicht van alle lopende signalen;
• De voortgang bewaken wanneer een signaal is toegekend is aan een oplossend team;
• Ondersteuning en proactieve begeleiding bij nieuwe implementaties in de (operationele) teams.

Een bijzondere baan, omdat...

• je van grote waarde bent voor Dienst Toeslagen, waar collega’s hard werken aan de best mogelijke dienstverlening aan burgers. Adequate opvolging van signalen speelt hierin een belangrijke rol.
• je er aan bijdraagt dat miljoenen mensen optimaal toegang hebben tot toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen.
• je deel gaat uitmaken van een team met zeer betrokken en gedreven mensen gericht op de verbetering van Dienst Toeslagen.
• je bij ons alle kansen krijgt jezelf te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Je bent overal binnen en buiten de organisatie, samen met collega’s bezig met signalen verzamelen en op te volgen. Je houdt je bezig met signalen vanuit het primair proces tot rapportages aan de Tweede Kamer over signaalmanagement. Je coördineert, denkt mee en zoekt manieren om vanuit signalen de dienstverlening zo optimaal mogelijk in te richten voor burgers en medewerkers."
Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je denkt en werkt op hbo-niveau.
• Kennis van Dienst Toeslagen en de interne processen is een pré.
• Ervaring met het aansturen van signaalmanagement processen.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met werken in een politiek/bestuurlijke omgeving.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent vasthoudend en hebt aantoonbare verandering weten te bewerkstelligen in een grote organisatie.
• Je bent pro-actief en neemt graag het voortouw om tot oplossingen te komen.

Jouw competenties

• Overtuigingskracht
• Organisatiesensitiviteit
• Netwerken
• Analyseren
• Plannen en organiseren

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. Kom jij ons daarbij helpen?