Billing Query Handler

Billing Query Handler

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega voor ons team Query Handling binnen de afdeling Finance Billing. Ben jij leergierig en beschikbaar voor 36 uur per week? Dan is deze functie iets voor jou!

Dit ga je doen?

Als Billing Query Handler ben je verantwoordelijk voor administratieve en analytische taken. Je behandelt klantvragen en disputes over facturen. Ons team bestaat uit 10 gemotiveerde collega’s die elkaar altijd ondersteunen.

In de eerste maanden leer je hoe je klantvragen interpreteert, registreert en categoriseert. Je begint met het oplossen van eerste lijns vragen. Naarmate je meer kennis opdoet, ga je ook complexere disputen analyseren en oplossen. Dit kan variëren van klachten tot vragen over tarieven en toeslagen. Je hebt geen direct klantcontact, maar je overlegt regelmatig telefonisch met collega’s.

Na verloop van tijd ga je ook creditnota’s opmaken op basis van jouw analyses. Het is belangrijk dat je proactief en efficiënt werkt, en goed prioriteiten kunt stellen. Soms ontdek je dat er processen binnen DHL eCommerce verbeterd moeten worden. Je creatief en oplossend vermogen komt hierbij goed van pas. Je zult ook steeds meer samenwerken met onze Sales, IT en operationele afdelingen.

Het doel van ons team is om fouten in het Order To Cash-traject te voorkomen. Dit betekent dat je regelmatig samen met collega’s DHL eCommerce Central en regiohubs bezoekt om te observeren hoe zendingen binnenkomen en worden verwerkt.

Dit krijg jij

• Een zelfstandige en uitdagende baan in een hecht team.

• Een fulltime functie met een salaris tussen €2.850 en €3.300,-, afhankelijk van jouw achtergrond en ervaring.

• Standaard 23 vakantiedagen.

• Vrijkeuzebudget: dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen.

• Reiskosten vergoeding van €0,23 per kilometer met een maximum tot 30 km enkele reis.

• Laptop en telefoon van de zaak.

• Flexibele werktijden en -plaatsen.

Jij bent in het bezit van:

• Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.

• Aantoonbare administratieve werkervaring.

• Beschikbaarheid van 36 uur per week.

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2025, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!

Solliciteren?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem dan contact op met Mitch van der Ven, Corporate Recruiter, via Mitch.van.der.ven@dhl.com.