Customer Success Specialist

Ligt jouw drijfveer bij het helpen van mensen en heb je interesse in ICT, zorg en innovatie?

Elanza is een SaaS scale up in de zorg en we zijn het afgelopen jaar snel gegroeid. Het aantal klanten is flink toegenomen en om ervoor te zorgen dat al onze huidige klanten superenthousiast blijven over Elanza zijn we op zoek naar een Customer Success Specialist. Onze klanten zijn zorgorganisaties die wij helpen om hun flexibele personeel optimaal in te zetten zodat ze op een duurzame manier zorg kunnen blijven bieden aan hun patiënten en cliënten.

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Het is jouw doel om te helpen bij vragen en je vindt het leuk om deze uitdagingen zo goed mogelijk op te lossen. Dat doe je door veelal complexe vragen van klanten te beantwoorden, en door proactief zelf te zoeken naar mogelijkheden bij klanten om het gebruik van Elanza te verbeteren. Ook draag je actief bij aan het verbeteren van onze klantsuccesstrategie. Bijvoorbeeld door onze trainingen te verbeteren of ervoor te zorgen dat we beter gebruik maken van ons nieuwe CRM. Naast het customer success team werk je nauw samen met onze sales collega’s wanneer bestaande klanten hun gebruik van Elanza willen uitbreiden.

Dit ga je doen

Elanza is een dynamisch, jong bedrijf en dat ga je merken doordat er vaak nieuwe dingen van je zullen worden gevraagd. Waar je je in ieder geval mee bezig gaat houden is:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen vanuit onze klanten over ons platform;
• Je beheert ons help center en je zorgt ervoor dat dit continu verbeterd wordt, bijvoorbeeld door middel van extra video-trainingen of implementatie van AI;
• Je ondersteunt bij implementaties en werkt dan samen met de implementatiemanager aan projectbegeleiding, maken van presentaties, klanten informeren over de voortgang en klanten uitleggen hoe ze het beste met ons platform kunnen werken;
• Je informeert onze klanten over onze mooie nieuwe productontwikkelingen;
• Belangrijke updates over onze klanten leg je vast in ons nieuwe CRM en je zorgt ervoor dat deze informatie up to date is;
• In gesprekken met klanten spot je vast nieuwe mogelijkheden en ideeën voor ons platform en dit vind je leuk om dit uit te werken en op te pakken in samenwerking met het team;

Wij bieden

• Een platte organisatie met een maatschappelijke missie waar iedereen elkaar helpt;
• Hybride werken. Twee dagen op kantoor, de overige dagen bepaal je zelf;
• Modern kantoor in de Amsterdamse Houthavens;
• Macbook van de zaak;
• Mogelijkheid tot aandelenparticipatie;
• Een betrokken en gemotiveerd team dat successen én missers viert!

Dit ben jij

• Je raakt gemotiveerd van positieve impact maken in de zorg met behulp van innovatieve software;
• Je wilt mensen verder helpen bij vragen over ons platform. Van complexe vragen die uitzoekwerk vragen wordt je extra enthousiast;
• Je werkt gestructureerd en creëert graag overzicht;
• Je vindt het leuk om alles te weten over ons platform, om zo goed mee te kunnen denken met onze klanten en hen goed te kunnen helpen;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Een pré als je eerder ervaring hebt opgedaan in de zorg en dus onze klanten al een beetje kent.