Student Serviceteam Registratie en Ontvangst

Wat ga je doen?

Als medewerker Registratie en Ontvangst kom je te werken binnen het Serviceteam. De afdeling kent een operationeel en dienstverlenend karakter waarbij patiëntbeleving en digitalisering centraal staan.

Als medewerker van het team Registratie en Ontvangst vorm je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor patiënten en bezoekers. Je ontvangt, begeleidt en verwijst mensen naar de juiste afdeling. Je draagt zorg voor een complete patiëntregistratie en beantwoordt vragen zodat mensen goed voorbereid naar hun afspraak kunnen gaan. Ons einddoel is om de patiënt een goede beleving mee te geven aan de balie maar ook aan de telefoon daarom is het belangrijk dat je emphatisch maar ook zakelijk ingesteld bent om soms lastige situaties correct af te handelen.

Binnen Amsterdam UMC hebben we te maken met patiënten waarbij de digitale vaardigheden minder goed ontwikkeld zijn. Om ook deze patiënten te ondersteunen is er onder andere een telefonisch Digipunt.

Wat neem je mee?

• Je bent momenteel hbo- of wo-student met ervaring binnen een servicegerichte en/of dienstverlenende functie, bij voorkeur frontoffice werkzaamheden.
• Sensitiviteit en geduld, de patiënt staat op de eerste plaats en je kan je goed verplaatsen in en aanpassen aan de patiënt.
• Digitaal- en communicatief vaardig. Jij maakt nieuwe systemen je snel eigen maar bent ook in staat om andere mensen hierbij te ondersteunen en kan jouw kennis dus goed overbrengen in gemakkelijke taal.
• Open en leergierige houding, aangevuld met een goed gevoel voor humor.
• Flexibiliteit, je wordt continu ergens anders ingezet (werkzaamheden, werktijden & locatie)
• Goede beheersing van de Nederlandse - en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden we jou?

• Een flexibele bijbaan naast je studie.
• Naast een uitstekend basissalaris (€16,50 per uur) bieden wij onder andere 8,33% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en minimaal 14,76% toeslag uurloners ter compensatie van vakantie-uren en feestdagen.
• Nul-urencontract bij Amsterdam UMC.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Volledige ov-vergoeding bij een afstand van 7 km of meer per enkele reis en bij eigen vervoer € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.

Waar ga je werken?

Je gaat werken voor het Serviceteam Registratie & Ontvangst, dat zowel een werkplek kent op locatie AMC als locatie VUmc. Dit betekent dan ook dat je op beide locaties ingezet wordt. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag met diensten tussen 07:30 en 18:00 (verdeeld in 3 shifts). De mogelijkheid bestaat dat deze tijden in de toekomst uitgebreid gaan worden.

Het gehele Serviceteam bestaat uit ±55 collega’s met diversiteit in leeftijd, achtergrond, opleiding en ervaring. In de dagelijkse praktijk vindt nauwe samenwerking plaats met collega’s van Dienst Beveiliging, Recepties en Poliklinieken. Het Serviceteam bestaat uit een Back Office en een Front Office. Jij komt te werken voor het Serviceteam Front Office. Dit team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers.