Trainee Coördinator Burgerondersteuning

Gemeente Zaanstad

Als coördinator burgerondersteuning coördineer je alle binnenkomende Woo en AVG verzoeken en klachten, en zet ze uit bij de juiste afdeling. Je schakelt tussen direct handelen en procesmatig overzicht houden. Je helpt bij het opstellen en implementeren van een plan van aanpak op basis van recente Rekenkameraanbevelingen over klachtenbehandeling. Daarnaast lever je een bijdrage aan een gepland klanttevredenheidsonderzoek om de dienstverlening te verbeteren. Een dynamische functie waarbij je zowel praktisch werkt als meedenkt over procesverbetering en kwaliteitsverbetering.

Verder:

• Als coördinator zorg je ervoor dat klachten en Woo-verzoeken zorgvuldig en snel worden opgepakt. Je verzorgt de intake, toetst en beoordeelt aanvragen op basis van beleid, wet- en regelgeving en bewaakt daarbij de wettelijke termijnen;
• Bewaak je de wettelijke termijnen in het proces van klachtbehandeling en Woo;
• Je adviseert over de prioritering en afhandeling van verzoeken en denkt actief mee over verbeteringen in het proces. Daarnaast geef je waardevolle feedback aan de organisatie om de dienstverlening continu te optimaliseren.

START JOUW CARRIÈRE BINNEN HET BEDRIJFSVOERING DOMEIN

Je bent benaderbaar en toegankelijk, met een oprechte interesse in de werking van een politieke organisatie. Je denkt graag mee over hoe de gemeente helder en transparant kan communiceren en staat stevig in je schoenen, zelfs in complexe situaties. Verder ben je in staat om zowel zelfstandig te werken als actief de samenwerking met collega’s te zoeken.

Klaar om je carrière binnen een van 20 grootste gemeenten van Nederland te starten en jezelf breed te ontwikkelen? Dan is dit traineeship een mooie kans voor jou!

Belangrijke competenties

Wat zijn de belangrijkste competenties van de ideale kandidaat? Jij hebt:

• Een afgeronde (HBO/WO) bachelor en/of master, bij voorkeur in de richting van finance.
• Je bent analytisch sterk en wil je ontwikkelen binnen de financiële sector
• Communicatief sterk en ziet snel verbanden tussen verschillende financiële processen.

Waarom Skyscrapers?

Binnen Skyscrapers helpen wij jou als young professional met de vliegende start van je carrière. Door fulltime aan de slag te gaan binnen een maatschappelijk belangrijke organisatie en tegelijkertijd te blijven leren, werk je aan een fundament waar je de rest van je leven op kan blijven bouwen. Sinds 2015 werken wij samen met onze trainees aan een mooier morgen en zijn we gemotiveerd om écht impact te kunnen maken.

OVER SKYSCRAPERS

Skyscrapers is een gespecialiseerd traineebureau uit Amsterdam. Sinds 2015 helpen wij trainees met een vliegende start van hun carrière. Terwijl trainees bij ons een intensief ontwikkelprogramma volgen, starten ze met het echte werk bij een betrokken organisatie – in en rondom de Randstad. Tegelijkertijd helpen wij die organisaties met kansen creëren voor de nieuwe generatie. Win-win.