Manager Klantwaarde

Manager Klantwaarde

In een tijd waarin feiten en wetenschap onder druk staan, is het steeds belangrijker om een betrouwbare bron te hebben waarop mensen kunnen vertrouwen. Om dit duurzaam te blijven doen zoekt de afdeling Consumentenmarkt een Manager Klantwaarde die ons helpt om NRC’s kwaliteitsjournalistiek bij een zo groot mogelijk publiek onder de aandacht te brengen, met zoveel mogelijk abonnees.

Wat ga je doen?

In het Consumentenmarkt team zoeken we een Manager Klantwaarde. De afdeling Consumentenmarkt is verantwoordelijk voor het werven en behouden van abonnees tegen het optimale operationeel resultaat. Het Consumentenmarkt team focust zich op het bieden van een relevante ervaring op meer momenten in het leven van de lezer/luisteraar. Dit willen we bereiken door te focussen op zaken die ons helpen om de doorgebrachte tijd met onze (toekomstige) abonnees te verhogen, de relaties met onze doelgroep verder te verdiepen en het verbreden van ons productaanbod.

Het merendeel heeft een digitaal abonnement, vaak in combinatie met de weekendkrant. Taken die bij de afdeling belegd zijn, zijn onder andere:

• Onder de aandacht brengen & positioneren van het merk NRC;
• Nieuwe abonnees werven tegen de juiste CPA;
• Werken aan de ideale pricing & propositie;
• Optimaliseren van abonnee activatie & behoud;
• Abonnee contact (via klantenservice, onze platformen, mail, direct mails);
• Het (mede) ontwikkelen van, initiëren van en communiceren over aanvullende services (zoals e-books en puzzels).

De afdeling Consumentenmarkt bestaat uit 4 teams: Data & Inzichten, Klant Contact Centrum, Werving en Klantwaarde.

De rol

Hoe maak je van nieuwe abonnees trouwe abonnees, en van trouwe abonnees ambassadeurs van je merk? Dat is waar jij en je team zich over zullen buigen.

Jij zal samen met jouw team ervoor zorgen dat nieuwe en bestaande abonnees haarfijn weten wat NRC allemaal te bieden heeft (en dat wordt steeds meer) waardoor ze ook steeds actiever worden en uiteindelijk een ware ambassadeur van NRC kunnen zijn.

Deze rol geeft leiding aan 5 specialisten:

• Marketing Communicatie Specialist (1)
• Campagne marketeer (1)
• Direct marketing manager (1)
• Marketeer Journalistiek (2)

Het team behaalt deze doelen door te zorgen dat we:

• Al onze abonnee relaties optimaliseren: creëer een gepersonaliseerde customer journey, met de juiste propositie en het juiste abonnement (Upsell/Downsell).
• Meer tijd met onze (toekomstige) abonnees doorbrengen: zorg voor een optimaal gebruik van ons aanbod en betrokkenheid bij onze journalistiek met behulp van (zelf)promotie.
• Een breder en meer divers productaanbod bieden: Toevoegen en activeren van verschillende manieren om tijd door te brengen op/namens onze platformen (bijv e-books).

In deze functie zal je continue de balans zoeken tussen de journalistieke waarden, technische mogelijkheden en commerciële doelen - in nauwe verbinding met andere afdelingen (redactie en development team).

De doelen

Je bent verantwoordelijk voor het (mede) creëren van de strategie die moet leiden tot hogere klantactivatie en behoud. Jij zal samen met het team bepalen wat er nodig is om de behoud, activatie en merk KPI’s te behalen. Je bent daarnaast ook verantwoordelijk voor het leidinggeven aan en helpen ontwikkelen van de teamleden.

Wat breng je mee?

• Jij gelooft in het belang van onafhankelijke kwaliteitsjournalistiek voor het functioneren van de democratie en hebt de intrinsieke motivatie om hier een groter bereik voor te genereren.
• Inspirerende leidinggevende die het team zowel op strategie, uitvoering als zelfontwikkeling kan aansturen.
• Je bent een specialist in het activeren en enthousiasmeren van abonnees, via alle mogelijke kanalen.
• Je bent iemand die project- en procesmatig denkt, structuur en focus kan aanbrengen in de vele boodschappen die NRC aan haar (toekomstige) abonnees wil zenden en in de verschillende projecten om het abonnement in waarde te verhogen, waardoor je het overzicht bewaakt en gemakkelijk meerdere ballen in de lucht kunt houden.
• Resultaatgericht en proactief – je denkt commercieel, hebt een ondernemende geest en de wil om te scoren.
• Klant- en kwaliteitsgericht – iemand die denkt vanuit de consument.