Adviseur klantinzicht

Functie­omschrijving

Het verbeteren van de dienstverlening van RVO, dat is jouw doel. Wij hebben veel en vaak contact met verschillende soorten klanten. Zoals met ondernemers, provincies of gemeentes. En tot wel ruim 400.000 contactmomenten in 2023. Zij willen informatie over bijvoorbeeld regelingen en mogelijke samenwerkingen. Door jou wordt onze dienstverlening niet alleen beter, maar worden onze klanten óók onze ambassadeurs.

De strategie van RVO, de visie op dienstverlening en de interne actielijn klantgerichte dienstverlening zijn jouw startpunt. Samen met de teammanagers klantinzicht zorg je binnen het team voor de vertaling naar concrete projecten. De resultaten zijn, naast de inzichten in de behoefte en het gedrag van klanten, adviezen en concrete voorstellen voor het continue verbeteren van de klantbeleving.

Concrete werkzaamheden waar je mee aan de slag gaat:

• Aanspreekpunt voor de collega’s rondom de strategische koers, trekker op ambitie en jaarplan van Team Klantinzicht
• De positionering en relevantie van onze CX Roadmap, gericht op de lange termijn.
• Het vergroten en in stand houden van de zichtbaarheid van klantinzicht binnen RVO, bijvoorbeeld door de juiste verbindingen te leggen met (interne) stakeholders.

Natuurlijk doe je dit niet helemaal alleen. Je komt terecht in een team dat gedreven is om klantinzichten de organisatie in te brengen. Dat doen wij met en voor elkaar. De collega’s spreken graag op kantoor af, ook voor de gezelligheid. Om werkgeluk te stimuleren werken wij zo veel als mogelijk vanuit onze talenten. Als senior adviseur klantinzicht draag jij actief bij aan de positieve energie door gevraagd en ongevraagd je hulp aan te bieden.

Functie-eisen

Als senior adviseur klantinzicht weet je anderen te overtuigen van jouw ideeën door jouw adviezen helder en overtuigend over te brengen. Je creëert draagvlak en stimuleert samenwerking richting een klantgerichte dienstverlening. Je begrijpt de dynamiek en belangen en speelt hierop in. Door jouw creatieve aanpak draag je bij aan innovatieve oplossingen.

Wat wij willen zien op je cv:

• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring in het vakgebied klantbeleving en in soortgelijke functies.
• Ervaring met strategische vraagstukken bij (grote) organisaties waarbij draagvlak voor verandering op verschillende niveaus gevonden moet worden.
• Een opleiding/tranining gevolgd rondom Customer Experience Management (CXM)
• Kennis van datatoepassingen in het klantdomein