Relatiemanager

Relatiemanager met een voorliefde voor de culturele en publieke sector

Heb jij een passie voor het bouwen van duurzame klantrelaties en een sterk netwerk in de culturele en publieke sector? Wil jij organisaties helpen groeien door strategische samenwerking en het bieden van toegevoegde waarde? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe relatiemanager!

Wat ga je doen?

Als relatiemanager ben je dé verbindende factor tussen Afdeling Online en onze klanten in hoofdzakelijk de culturele en publieke sector. Jij bent een van de drie relatiemanagers in het team. Je hebt allemaal een eigen klantportfolio, maar checkt ook regelmatig bij elkaar in voor kennisdeling en overleg. Je zorgt voor tevreden relaties, bouwt aan langdurige samenwerkingen en benut kansen om onze dienstverlening uit te breiden.

Dit doe je door:

• Het contact met klanten warm houden. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, denkt mee over strategie en schakelt specialisten in als er verdieping nodig is.
• Meedenken met ondernemers, MT’s of de Raad van Bestuur over hoe Afdeling Online kan bijdragen aan hun marketing uitdagingen, waarbij je zowel hun belangen als die van ons bureau behartigt.
• Marktontwikkelingen scherp in de gaten houden en een visie hebben op hoe organisaties hierop kunnen inspelen om hun online marketing naar een hoger niveau te tillen.
• Het organiseren en leiden van maandelijkse- en kwartaalevaluaties met klanten. Voor kleinere klanten pakken specialisten dit zelf op, voor grotere klanten werk je samen met een team van experts.
• Nieuwe behoeften en kansen bij klanten signaleren en, waar mogelijk, aanvullende diensten aanbieden.
• Jaarlijkse gesprekken plannen om samenwerkingen te verlengen en de plannen voor het komende jaar te bespreken.
• Maandelijks met de andere relatiemanagers het totale klantportfolio bekijken, resultaten evalueren en meedenken over uitdagingen bij klanten.
• Klanten op de hoogte houden van trends en ontwikkelingen in de markt. Onze kennisevents zijn hiervoor een perfect moment—een mooie gelegenheid om hen weer even te spreken.
• Projecten op een inspirerende manier aftrappen, want je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk. 😉

Wat bieden wij?

• Een fantastisch klantportfolio met bekende namen in de culturele en publieke sector, waar je direct voor aan de slag mag.
• Een contract van 32 tot 40 uur per week voor de duur van een jaar. Uiteraard met de intentie om er daarna een lange samenwerking van te maken.
• Flexibele werktijden: begin je een keertje om 8 uur om wat eerder klaar te zijn? Geen probleem! Start je liever later en werk je een andere dag wat langer door? Dat kan ook. Zolang jij je uren maakt, zijn wij tevreden.
• Veel mogelijkheden tot leren: ieder jaar € 1.000 vrij te besteden opleidingsbudget, maandelijks 2 uur extra salaris om examens te halen, lunches met presentaties over nieuwe trends, noem maar op.
• Gezellige, creatieve en inspirerende werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Iedere zeven weken een coachingssessie met jouw teamlead.
• Gezellige gezamenlijke lunch bij ons op kantoor (wij trakteren!).
• Wekelijks leuke verrassingen, lekkers op kantoor, veel teamuitjes en een epic kerstcadeau. Mede hierdoor scoren we als werkgever een 8+ volgens het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek!
• Deels thuiswerken? Dat is geen probleem.
• En zelfs: een gepersonaliseerde muismat. 😉

Leren bij Afdeling Online

Kom jij werken bij Afdeling Online? Dat betekent niet alleen een gezellige werksfeer en leuke collega’s, maar ook een omgeving waar jij je kan blijven ontwikkelen. Bekijk wat jouw toekomstige collega’s Ilse, Dirk en Kevin te zeggen hebben over de leercultuur binnen Afdeling Online.

Wat breng je mee?

• Je hebt diepgaande kennis van online marketing en een duidelijke visie op het vak. Je blijft onafhankelijk in je advies, vormt een gefundeerde mening over de beste oplossing voor de klant en brengt die op een constructieve manier naar voren.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een functie als relatiemanager, accountmanager of projectmanager: waarbij je ervaring opgedaan hebt met klantcontact, bij voorkeur in de culturele of publieke sector.
• Een relevant netwerk binnen deze sectoren en de vaardigheid om dit verder uit te breiden.
• Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant en laat zien dat je denkt en handelt vanuit hun perspectief. Je stelt de juiste vragen, luistert actief en blijft doorvragen totdat je een volledig beeld hebt. Vervolgens weet jij precies welke stappen je moet zetten om goed in te spelen op de situatie of klantvraag.
• Je bent in staat een eigen mening over mensen en situaties te vormen op basis van eigen analyse en overtuiging.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden. Je kunt aansluiten bij de argumentaties en discussies, weet belangentegenstellingen te overbruggen en kan omgaan met weerstand. Je voert ook het gesprek met de klant als de samenwerking even niet zo lekker gaat. Je vindt het ook leuk om vakspecialisten te trainen in hun communicatie met klanten.
• Een proactieve houding en het vermogen om kansen te signaleren en te benutten.
• Enthousiasme en overtuigingskracht om zowel klanten als collega’s mee te nemen in toffe plannen.

Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit?

9.00 uur

Je werkdag start vandaag niet in het prachtige Patronaat, maar bij de klant op ‘kantoor’. Bewust tussen aanhalingstekens: want je gaat langs bij een groot museum in het midden van het land.

09.00 - 12.30 uur

Je begint de dag met een kwartaalevaluatie, onze social marketeer is met jou op pad. Met dit museum hebben jullie elk kwartaal een meeting, de ene keer bij ons en de andere keer in het museum. De SEO, SEA en social specialist hebben de presentatie voorbereid met de resultaten en toekomstplannen. Jij geeft vorm aan het gesprek, checkt of de klant alles kan volgen en zorgt voor een terugkoppeling met de besproken actiepunten. Na afloop loop je nog een ronde door het museum: want je wil nog wel even de nieuwe expo zien waar we campagnes voor draaien.

12.30 - 13.00 uur

Terug op kantoor is het tijd voor lunch! Vandaag geeft een collega een presentatie over de nieuwste ontwikkelingen in e-commerce. Je merkt meteen hoe je deze inzichten kunt toepassen voor jouw klanten die ook theater- of museumtickets verkopen.

13.00 - 17.00 uur

In de middag heb je verschillende dingen op je to-do lijstje. De gemeente heeft een nieuwbouwproject en vraagt aan jou of wij dit online kunnen communiceren. Jij zorgt dat de social media specialist een plan voor de klant schrijft. Een andere klant heeft een vraag over server-side tracking, je hoort het aan en speelt het door naar de analytics specialist. Je pleegt ook nog een belletje naar een theater, omdat je hoorde dat het nog onzeker is hoeveel subsidie zij volgend jaar gaan krijgen.

17.00 uur

Morgen staat er een Afdeling Online Café op de agenda over short-form video’s. Jij checkt nog even welke relaties van jou daarbij zijn en wie je nog meer graag wil spreken.

17.30 uur

Je sluit je laptop met een voldaan gevoel. Tijd voor een ontspannen avond!

Over Afdeling Online

Afdeling Online is een online marketingbureau met een team van bijna 40 enthousiaste collega’s. We maken onze klanten sterker in digitale marketing, van creatief concept tot de uitvoering van een succesvolle campagne. Dit doen we op drie manieren: we nemen werk uit handen, leveren de juiste digitale marketeers voor de teams van onze klanten en we coachen en leiden op.

Onze specialisten zorgen ervoor dat digitale marketing dé motor wordt om ambities waar te maken. Ons klantportfolio is lekker divers: van lokale en regionale klanten tot internationale bedrijven. We hebben een sterke focus op de culturele en publieke sector, waar we met creatieve en impactvolle marketing oplossingen écht het verschil maken.