Business Consultant ServiceNow

Functie­omschrijving

Als burger werken bij Defensie?

Defensie staat voor grote digitale uitdagingen, waarbij versnelling en innovatie essentieel zijn. Wil jij als ICT-er bijdragen aan een professionele Defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Als Business Consultant ServiceNow werk je samen in een gezellig team van ervaren ServiceNow Specialisten. Binnen dit team beheren en breiden jullie het ServiceNow-platform verder uit, met als doel de IT binnen Defensie te moderniseren. Je bent de schakel tussen opdrachtgevers van verschillende Defensie onderdelen en Senior Business/Technisch Consultants. Je haalt de business requirements op, prioriteert deze en vertaalt dit uiteindelijk naar functioneel ontwerpen en de technisch consultants. Je draagt hierdoor bij aan het verder ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van maatwerkoplossingen in ServiceNow. Je werkt aan uitdagende en complexe projecten, waardoor je jouw vaardigheden in business analyse verder kunt uitbreiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• De samenwerking opzoeken met belanghebbenden om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en ervoor te zorgen dat de IT-processen en rapportages aan hun en jouw eisen voldoen;
• Adviseren van de stakeholders over de standaard mogelijkheden van ServiceNow;
• Vertalen van behoefte van de stakeholders naar ‘user story’s’ die als richtlijn dienen voor de verdere ontwikkeling van functionaliteiten;
• Creëren van testcases om de ontwikkelde toolfunctionaliteit te valideren en ervoor te zorgen dat deze optimaal werken;
• Creëren van trainingsmateriaal om de gebruikers vertrouwd te maken met de nieuwe tools en processen.

Functie-eisen

• HBO-werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met business consultancy en implementaties van een soortgelijk softwarepakket. Bij voorkeur heb je al meer gezien van ServiceNow;
• Certificering als ServiceNow System Administrator of bereidheid deze te behalen;
• Een afgeronde ITIL Foundation (versie 3 of 4) of bereidheid deze te volgen;
• Ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving;
• Het is een pre wanneer je meer weet van Perfmance Analytics, ATF (Automated Test Freamework), SACM implementaties en CMDB inrichting.

Als persoon ben je een gedreven leergierige professional die complexe vraagstukken kan verhelderen en analyseren. Je weet hoe je op basis daarvan gerichte acties onderneemt om concrete doelen te bereiken. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderende omstandigheden. Je bent een teamspeler die actief zoekt naar samenwerking met anderen en energie haalt uit het gezamenlijk bereiken van een doel.