Afdelingsmanager Burgerzaken

Publieke Dienstverlening Delen

Geef jij graag leiding aan een grote afdeling met gedreven medewerkers en wil je snel schakelen tussen operatie en strategie?

Burgerzaken staat midden in samenleving. Inwoners richten zich op belangrijke momenten in hun leven tot ons. Een kwalitatieve, efficiënte dienstverlening is dan ook ons streven. Om dat goed te doen, moeten we complexe processen en systemen managen binnen de politiek-bestuurlijke context van de gemeente.

De afdeling burgerzaken is volop in beweging; er wordt actief ingezet op het verbeteren van de bedrijfsvoering, met veel aandacht voor proces- en kwaliteitsmanagement en IT-uitdagingen. Daarnaast investeren we in onze ‘way of working’ en onze cultuur. Om dit goed te kunnen borgen, wordt ook de organisatiestructuur onder de loep genomen.

Dit betekent dat er nog veel werk aan de winkel is en de nieuwe manager burgerzaken zin moet hebben in een mooie uitdaging. Dus weet jij hoe je complexe zaken tot een resultaat kunt brengen, met oog voor de menselijke maat? Dan maken we graag kennis.

Wat ga je doen?

Het wordt steeds drukker bij Burgerzaken en om de groeiende hoeveelheid werk nu én in de toekomst aan te blijven kunnen, werken we steeds meer integraal. Je bent onderdeel van deze verandering en werkt samen met een groep gedreven unitmanagers aan verbetering. Een andere manier van werken vraagt strategisch inzicht, daadkracht op tactisch niveau en oog voor de uitvoering.

Onder jouw supervisie verloopt de dagelijkse praktijk op het gebied van dienstverlening aan onze inwoners soepel. Je bewaakt de afdelings- en organisatiedoelen scherp en bij complexere vraagstukken spring je in met deskundigheid en oplossend vermogen.

Je bent het gezicht van Burgerzaken, vertelt ons verhaal en werkt met andere diensten en externe partijen samen om onze doelen te bereiken. Je verstevigt het keten- en klantgericht denken en verbindt de doelen van het gemeentebrede programma dienstverlening met de operatie van Burgerzaken.

Tot slot heb je een visie op de toekomst van burgerzaken, waarbij de inzet van digitalisering, data en mensen centraal staat. Je bent tevens in staat om gericht uitwerking te geven aan deze visie. Met gevoel voor mensen én timing voer je veranderingen door. Tussen de hectiek van vandaag en de oplossingen van morgen werk je zo aan efficiënte processen, de beste service voor de Haagse burger en een klantgericht, gemotiveerd en wendbaar team.

Wat vragen wij?

Je hebt affiniteit met werken binnen strikte processen en wetgeving, maar bent in staat om creatief de mogelijkheden te onderzoeken. Je ziet snel of en hoe zaken anders of beter kunnen, gaat ermee aan de slag en brengt je ideeën op een aanstekelijke manier over. Je krijgt mensen mee omdat je de consequenties voor de dagelijkse praktijk snapt en daar op een begripvolle manier mee omgaat. Met heldere communicatie en een coachende stijl van leidinggeven weet je hen te motiveren.

Je hebt ambitie en affiniteit om leiding te geven aan de digitale ontwikkeling van Burgerzaken en begrijpt het belang van data en informatie. Je bent in staat om te bouwen aan de toekomst, met de winkel open. Je bent gedreven om de belangen van Burgerzaken te behartigen en betrekt stakeholders op een natuurlijke wijze. Je kunt richting geven aan de koers van de afdeling en legt verantwoordelijkheid laag in de organisatie.

Verder vragen wij:

• afgeronde wo opleiding of een afgeronde hbo opleiding met een afgeronde master;
• ruim aantoonbare management ervaring en ervaring met het aansturen van teammanagers;
• aantoonbare ervaring met veranderingstrajecten;
• kunnen omgaan met hectiek en drukte;
• bereidheid om op alle locaties van Burgerzaken te werken.

We waarderen en moedigen diversiteit aan binnen de gemeente, en verwelkomen sollicitaties van mensen met verschillende culturele achtergronden.

Wat bieden wij?

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €5.965,- en maximaal €8.123,- bruto per maand (schaal 14), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De afdeling Burgerzaken is primair verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening van burgerzaken. Burgerzaken is ook de afdeling waar alle taken op dit gebied worden gebundeld. De afdeling is eigenaar van twee van de belangrijkste gemeentelijke basisregistraties; de Basisregistratie personen (BRP) en de registers van de Burgerlijke Stand (BS). Verder is de afdeling ook eigenaar van alle werkprocessen, bestanden en systemen die nodig zijn voor het vervaardigen van burgerzakenproducten. Denk hierbij aan paspoorten, akten van de BS, de voltrekking van huwelijken, de eerste registratie van personen in de BRP en de Registratie Niet Ingezeten (RNI) alsmede de organisatie van verkiezingen.

De afdeling Burgerzaken bestaat uit vijf units waarbij gekeken is naar een goede combinatie van taken en de daarbij behorende dienstverlening:

• Unit Balies Burgerzaken.
• Unit Advies & Expertise.
• Unit Vestiging.
• Unit Beheer en Verstrekkingen.
• Unit The Hague International Centre.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.