Senior Onsite Journey Specialist Toys, Media & Books

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ze te helpen bij het vinden van het juiste speelgoed om cadeau te doen. Je wijst ze op boeken die je in één keer uitleest. En zet films en muziek in de spotlights waarvan je zeker weet: dit gaat aanslaan. Wat het ook is, voor jou draait alles om de onsite journey. Daarom ken je de trends op het schoolplein. Daarom weet je wat er speelt op BookTok. Daarom bekijk je onze schappen vanuit het perspectief van de klant. Hoe kan de reis van interesse naar betaling beter, sneller en leuker? Als je dat eenmaal weet: hoe draag je die kennis over? En: hoe houd je je collega’s scherp en enthousiast?

Wat doe je als Senior Onsite Journey Specialist Toys, Media & Books

In deze rol ben je de baas van een x-aantal schappen, bijvoorbeeld spellen, zwembaden, thrillers of e-readers. De complete klantreis van de eerste keer googelen via gemak en inspiratie naar uiteindelijk betalen is jouw domein. Je bent continu bezig dat traject te optimaliseren, ook wat betreft content. Dat doe je aan de hand van data-analyses die je waardvolle inzichten verschaffen. Dus als iemand targets en KPI’s kan bepalen, dan ben jij het. Altijd vanuit het streven om die eenmalige bezoeker te transformeren tot trouwe klant.

Als Senior Onsite Journey Specialist Toys, Media & Books opereer je natuurlijk niet in een vacuüm. Je hebt de relatie met de leveranciers en uitgeverijen die je schappen willen vullen met hun producten. Zij rekenen op jouw met cijfers onderbouwde adviezen. En je hebt je collega’s. Zo coach je het aanstormend talent in het team. Je brengt ze de kneepjes van het vak bij, zodat ze steeds meer zelfstandig gaan oppakken. En jij groeit met ze mee richting een leidinggevende rol. Daarnaast werk je nauw samen met de Onsite Journey Manager, die een beroep op je doet omdat je strategisch denkt en alert bent op kansen die de diverse categorieën binnen Toys, Media & Books overstijgen. Sterker nog, we nodigen je van harte uit om overkoepelende projecten te initiëren en te managen.

• Je stroomlijnt de klantreis vanaf de oriëntatiefase tot het betalen van film, boek, muziek of speelgoed
• Meer traffic, meer conversie, minder klantvragen en minder retour: jouw schappen zetten de toon
• Omdat je win-winsituaties tussen categorieën creëert, spart de Onsite Journey Manager graag met je
• Je bevlogenheid slaat over op het team: samen brengen jullie de onsite journey naar een hoger niveau, zowel inhoudelijk als functioneel

• Je bent vraagbaak voor aanstormend talent – zo groei je als coach
• Nieuwe commerciële inzichten vertaal je snel en goed door naar de onsite journey
• Je maakt data-analyses voor leveranciers en bewaakt de kwaliteit en de schaalbaarheid van de content die ze vervolgens op bol willen plaatsen

• Bomen, bos Door de data de klanten niet meer zien
• Geen zelfstarter Zwaargewicht komt moeilijk uit zichzelf in beweging
• Het grotere plaatje? Jij zoomt liever in

• Perfect match De juiste opleiding, zeker 5 jaar relevante ervaring, diepgaande kennis van SEO, CMS, failure costs en duurzaamheid: check
• Qua onsite journey… …ben je op de korte termijn pragmaticus en op de lange termijn visionair
• Aanjager Je inspireert het team, zeker onze meest recente aanwinsten

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.

Je landt in de market Toys, Media & Books. Daar rapporteer je aan de Onsite Journey Manager en maak je deel uit van een categorieteam, wat in de praktijk neerkomt op: veel sparren. Ook werk je nauw samen met Onsite Journey Specialisten uit andere categorieën.