Customer Experience Coördinator

Customer Experience Coördinator

Heb jij een passie voor het ontdekken van factoren die bijdragen aan een optimale klantbeleving en inspireer je graag anderen om deze te realiseren? Sluit je aan bij ons gezellige team in Den Bosch!

Functieomschrijving

Heb jij een passie voor het ontdekken van de factoren die bijdragen aan een optimale klantbeleving en inspireer je graag anderen om deze te realiseren? Reageer dan snel en word onderdeel van ons team in Den Bosch!

Jouw rol
Als Customer Experience Coördinator ben jij de drijvende kracht achter het meten, analyseren en verbeteren van de klantbeleving bij Heinenoord Assuradeuren én Fidus – beide onderdeel van Heinenoord Holding. Je ontwikkelt en optimaliseert klantfeedbackprocessen en vertaalt deze naar heldere rapportages, aanbevelingen en concrete verbeterprojecten. Daarmee lever jij een directe bijdrage aan het succes van onze organisatie.

Je neemt een unieke verantwoordelijkheid door proactief te signaleren wat klanten nodig hebben en deze inzichten om te zetten in innovatieve CX- en marketinginitiatieven die écht het verschil maken. Hierbij maak je gebruik van enquêtes en andere geautomatiseerde tools om klanttevredenheidsdata te verzamelen en rapportages op te stellen voor onder andere de CX & marketing projectmanager, het management en de directie. Daarnaast ondersteun je ook bestaande en nieuwe projecten, zoals het initiëren van marketingcampagnes, in nauwe samenwerking met het CX & marketingteam.

In deze rol werk je in een flexibele omgeving waarin je moeiteloos schakelt tussen verschillende afdelingen. Wij bieden je volop ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, zodat je jezelf voortdurend kunt blijven verbeteren en inspireren.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Opzetten en uitvoeren van klantbelevingsonderzoeken.
• Analyseren van klantdata en vertalen van onderzoeksresultaten naar aanbevelingsrapportages en verbeterprojecten.
• Initiëren, coördineren en monitoren van trajecten om de klanttevredenheid te verhogen.
• Ondersteunen en uitvoeren van CX- en marketingprojecten.
• Ontwikkelen en selecteren van processen en tools om CX-data inzichtelijk, toegankelijk en vooral ook inspirerend te maken zodat de organisatie de klantbeleving verder wil verbeteren.
• Bijdragen aan de professionalisering van de afdeling Customer Experience.

Jouw profiel

We zoeken een enthousiaste proactieve collega met een hands-on mentaliteit die graag in een dynamische omgeving werkt. Je bent resultaatgericht, leergierig, analytisch én bent een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast:

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding in communicatie, bedrijfskunde, marketing of psychologie.
• Beschik je over minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, waarbij zowel klantbeleving als projectmatig werken centraal staat.
• Ben je handig met geautomatiseerde systemen en maak je snel nieuwe tools eigen.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
• Ben je beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Komen niet alle punten terug in jouw profiel, maar denk je wel goed aan te sluiten bij de uitdaging die er ligt? Stuur ons je cv en motivatie. We maken graag kennis met jou om te kijken of we een match zijn!

Wat bieden wij jou
Wat wij bieden vinden wij heel normaal: een gezellig team dat elkaar helpt om verder te komen. We zijn met Heinenoord Holding een snel groeiende en professionele speler van formaat. Op ons moderne Fidus kantoor in Den Bosch vind je echter een open en sterk informele cultuur met korte lijntjes en lokale betrokkenheid. Het beste van beide werelden, zullen we maar zeggen. Door onze groei krijg je bij ons snel kansen die andere bedrijven niet bieden. Verder hebben we goede arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.318 en maximaal € 5.707 (op basis van fulltime dienstverband van 40 uur).
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• 25 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledig openbaar vervoer vergoeding.
• Goede pensioenregeling.
• Budget om opleidingen en cursussen te volgen.
• Verjaardagsverlof, 4 uur cadeau op je werkdag!
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per hele dag.
• Personeelskortingen op schadeverzekeringen.
• Leasefietsregeling.

Jouw nieuwe werkomgeving
Als Customer Experience Coördinator kom je te werken voor Fidus en Heinenoord Assuradeuren bij Heinenoord Holding. Ooit begonnen als een lokaal assurantiekantoor in het plattelandsdorpje Heinenoord, zijn we nu een speler van formaat in Nederland. Met bijna 700 medewerkers verdeeld over meer dan 30 kantoren in Nederland zijn we altijd dichtbij. We doen er elke dag alles aan om mensen een zelfverzekerd leven te bieden, omdat ze weten dat de financiële bescherming gewoon goed geregeld is. We bieden de beste verzekeringsoplossing passend bij de persoonlijke situatie.

In 2024 behaalden we een 10e plek in de AM top 100 van grootste intermediairbedrijven. Ons streven is te groeien naar de top 5 van financieel dienstverleners in Nederland! Doordat we sterk groeien zijn er volop kansen om je als professional te ontwikkelen en mee te groeien. Wil jij samen met Heinenoord Holding deze top bereiken? Dan ben jij de Customer Experience Coördinator die we zoeken.

Heb je interesse?
Wil jij samen met ons de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met de verantwoordelijke manager, Christian Mulder via 06 – 10 35 77 46 of via christianmulder@heinenoord.nl. Ben je enthousiast over deze vacature? Reageer via de sollicitatiebutton! Wij kijken ernaar uit om jouw talent te ontdekken! #HeinenoordHolding #Fidus #HeinenoordAssuradeuren