Onderzoeker Klant & Markt

Jij staat bekend om jouw scherpe blik. Je analyseert en hebt een goede antenne voor je omgeving. Misschien ben jij daarmee ook de onderzoeker Klant en Markt voor Arriva Nederland? Zeker als je ook affiniteit hebt met marktonderzoek. Zo kun jij een belangrijke bijdrage leveren aantrekkelijk, laagdrempelig en betaalbaar openbaar vervoer voor een brede klantgroep.

Dit mag je verwachten

Zo ziet je werkdag er uit:
Vandaag staat jouw dag in het teken van het Arriva Klantenpanel. Het is een van jouw taken om op die manier in contact te blijven met onze klant voor verschillende optimalisatie- en ontwikkeltrajecten binnen de complete klantreis. Het is een belangrijk onderdeel aanvullend op de data die je inwint uit in- en externe bronnen, kwalitatieve onderzoeken en contacten met belangen- en brancheorganisaties. Het draagt allemaal bij de vorming van een helder beeld op verbetermogelijkheden, markttrends en de OV klantbeleving. Later zul je alles op een rij zetten zodat je het senior management kunt informeren en adviseren.Morgen ga je aan de slag met het maken van een plan voor het inwinnen van informatie die we nog missen. Je twijfelt nog om die onderzoeken zelf in te zetten of daarvoor een opdracht te geven. Maar eerst even tijd om tijdens het sporten je hoofd even leeg te maken en dan naar huis. Morgen sta je weer fris voor de opdracht om te zorgen voor beter ov van Arriva.

Dit mag je van ons verwachten?

Bij Arriva Nederland krijg je veel ruimte om jouw ideeën en energie in te zetten. Je doet dit samen met een team van betrokken collega’s. We hebben in teamverband oog voor diversiteit en waarderen en mooie mix van talent, kennis en achtergronden. Je krijgt een salaris in de range van € 5.000,- – € 7.000,- euro bruto per maand op basis van 40 uur per week (loonschaal 11, APN). Verder heb je:

• 30 vakantiedagen;

• Diversiteitsverlof; een doordeweekse feestdag uitruilen met een erkende nationale feestdag uit een andere geloofsovertuiging of cultuur;

• een Persoonlijk Keuze Budget (13e maand en 8% vakantiegeld);

• een Persoonlijk Ontwikkel Budget;

• volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via onze Arriva Academy (leerportaal);

• reiskostenvergoeding en gratis reizen met alle Arriva bussen en treinen via onze reisapp glimble;

• je kunt ook (deels) vanuit huis werken. Daarvoor is een thuiswerkplekbudget beschikbaar van €900.

Wie zoeken wij

Wie zoeken wij?
Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent een kei in analyseren en met jouw probleemoplossend vermogen is ook niets mis. Je hebt oog voor de klant, hebt een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.Verder heb je:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een relevante richting, bijvoorbeeld Marketing, Bedrijfskunde, Sociologie of Communicatiewetenschappen;

• Minimaal 5 jaar ervaring in klant en/of marktonderzoek, bij voorkeur binnen de mobiliteits- of dienstensector;

• Ervaring met onderzoeks- en analysemethoden, en affiniteit met data-analysetools zoals SPSS, Tableau, of Power BI;

• Een netwerk in de onderzoeksmarkt.