Procesontwikkelaar Customer Support

Procesontwikkelaar Customer Support bij Zonneplan

Als Procesontwikkelaar Customer Support bij Zonneplan zorg jij voor slimmere en betere werkprocessen op onze afdeling. Jij zorgt ervoor dat we innoveren met de nieuwste technieken en de inzet van AI. Hierdoor gaan we nog slimmer werken, en bereik je met het team het beste resultaat. We zijn trots op ons klantcijfer van 9,3 met meer dan 100.000 klanten.

Jouw dagelijkse uitdagingen

Innovatie

Je hebt de beschikking over de allerbeste AI technieken om je processen te optimaliseren en de klant snel en goed te woord te staan. Je helpt de afdeling verder te ontwikkelen en bereidt de afdeling voor op nieuwe klantvragen, producten en verwachtingen die gaan komen. Je gebruikt hierbij de beschikbare data en werkt samen met de andere afdelingen om het beste van het beste op het gebied van Customer Service te bereiken. Je ontwikkelt en implementeert AI-gestuurde oplossingen die bijdragen aan efficiëntere en proactievere klantondersteuning.

Samenwerking

Jij werkt samen met de afdelingen die te maken krijgen met klantcontact, brengt hun processen in kaart en draagt verbeteringen aan voor een nog beter resultaat. Je hebt hiermee invloed op onze CSAT (customer satisfaction), NPS score en brengt het team in de gelegenheid om een first call resolution (FCR) te bieden. Je hebt een scherp oog voor verbetering en ontrafeld alle processen en systemen om tot een verbeterde werkwijze te komen.

Resultaatgebieden

In deze rol zet je vol in op het verbeteren van onze CSAT, NPS en FCR score in alle contacten met de klant. Door de inzet van AI technieken in alle processen breng je constante verbeteringen en breng je op korte termijn een grote impact.

Je bereikt een kortere doorlooptijd van onze tickets en verbetert de samenwerking en efficiëntie tussen de serviceafdeling en andere afdelingen zoals operations, logistiek en sales.

Dit verwachten we van jou

• Met jouw ervaring in het verbeteren van processen weet je het team constant uit te dagen om slimmer te werken. Je draagt oplossingen aan die leiden tot betere processen. Je zoekt samen met het team constant naar innovatie in de dagelijkse processen en bereikt hiermee de hoogste klanttevredenheid.

• Je hebt een duidelijke beeld bij procesverbetering. Met jouw vaardigheden weet je deze visie in de praktijk te brengen en heb je het vermogen om beschikbare data te analyseren, er conclusies uit te trekken en hier meest innovatieve oplossing voor op te zetten.

• Je beschikt over hbo werk en/of denk niveau

Wat mag je van ons verwachten

Secundaire voorwaarden

Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app.

Opleiding en groei

We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.

Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?

Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Vooroplopen is niet voor iedereen.

Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!