Operationeel Servicemanager

Functie­omschrijving

Wat doet een operationeel servicemanager?

Als operationeel servicemanager ben je medeverantwoordelijk voor de dienstverlening van leveranciers. Samen met andere collega’s vertaal je de klantbehoeften in te realiseren diensten. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en de implementatie van nieuwe service-overeenkomsten en de bijbehorende KPI’s. Je draagt zorg voor de efficiënte en effectieve uitvoering van deze service-overeenkomsten door te controleren of geleverde diensten overeenkomen met de afgestemde offertes en servicelevels en rapporteert hierover. Daarin krijg je de vrijheid om verbetervoorstellen te doen en veranderingen te initiëren. Je formuleert opdrachten, onderhandelt met leveranciers, verzorgt de aanschaf van licenties Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, en voert hierover op operationeel niveau overleg. Dit doe je in samenwerking met de twee senior servicemanagers en een collega operationeel servicemanager.

Met onze IV-service willen we mooie stappen gaan zetten, waardoor onze collega’s in het primaire proces hun werk efficiënter en innovatiever kunnen uitvoeren. We gaan:

• Meer cloudoplossingen inzetten;
• M365 implementeren;
• Werken aan een ToekomstVaste InformatieVoorziening.

Vanuit jouw rol lever je een bijdrage aan het ontwikkelen en beheren van het ICT-portfolio. Je draagt zorg dat de belangen van de RvdK medewerkers worden gewaarborgd en bent eerste aanspreekpunt bij escalaties en klachten over de ICT-dienstverlening.

Competenties

Voor de functie van operationeel servicemanager zijn de volgende competenties van belang:

netwerkvaardigheid, organisatiesensitiviteit, samenwerken, analyserend vermogen, overtuigingskracht en flexibiliteit

Functie-eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 4 jaar vakinhoudelijke ervaring met het afstemmen met ICT-leveranciers op operationeel niveau;
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van operationele processen, servicemanagement en het onderhouden van contacten met leveranciers;
• Je bent bekend met ASL, BiSL, SAFe/agile werken en ITIL-processen;
• Je weet weerstand weg te nemen en samenwerking tussen medewerkers van verschillende organisaties te optimaliseren;
• Je kunt werken in teams op basis van zelforganisatie en je vindt het leuk om intern en extern (bij de leveranciers van de uitbestede ICT-diensten) draagvlak te creëren;
• Je bouwt gemakkelijk contacten op en je kunt mensen op een positieve manier overtuigen en motiveren;
• Je bent flexibel in het reizen naar de verschillende RvdK locaties, waarbij er ook de mogelijkheid is om vanuit huis te werken.