Business Analyst Returns Value Recovery

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door vanuit data en analyse de retourervaring van klanten te optimaliseren en de waarde van geretourneerde producten te maximaliseren. Voor ons gespecialiseerde retouren warehouse zet jij je analytische en projectmatige skills in om zoveel mogelijk pakketjes een tweede leven te geven. Dit heeft direct positieve impact: klanten krijgen sneller duidelijkheid, partners behouden meer productwaarde en samen maken we de retail-keten elke dag duurzamer.

De grootste uitdaging

Net als alle e-commerce spelers krijgt bol producten retour. Hoewel het om een relatief laag percentage gaat, lopen de aantallen bij ons op tot enkele miljoenen per jaar. Logisch, gegeven ons volume! De uitdaging? Die omvangrijke stroom optimaal verwerken in ons gespecialiseerde retourenwarehouse, waar elk item belandt dat return to sender gaat. Dat vraagt om het vermogen om slim en samenhangend te sturen op de juiste balans tussen waardebehoud, efficiency en duurzaamheid – met zo’n 35 miljoen verschillende producten is dat een wezenlijke (en wezenlijk interessante) uitdaging.

Wat je doet als Business Analyst Returns Value Recovery

Je bent de data-gedreven aanjager van continue verbetering in ons retourproces. Met je scherpe analytische blik onderzoek je waar we waarde laten liggen en ontwikkel je overtuigende business cases om dat te veranderen. Je duikt diep in de data om patronen te ontdekken die anderen missen, maar verliest nooit de praktische uitvoerbaarheid uit het oog.

In multidisciplinaire projecten ben jij de verbindende factor die ervoor zorgt dat verschillende afdelingen samen tot de beste oplossing komen. Je aarzelt niet om de status quo in twijfel te trekken en komt met innovatieve, data-gedreven voorstellen. Successen vier je met het team, tegenslagen beschouw je als waardevolle leermomenten. En altijd houd je drie doelen in balans: waardebehoud, efficiency en duurzaamheidswinst.

Onze ambitie is om te komen tot een volledig geautomatiseerd end-to-end retourproces, waarbij software en mechanisatie ondersteunen bij cruciale beslissingen. Elk retourproduct doorloopt een zorgvuldig proces van inspectie en (waar nodig) refurbishment – van productreiniging tot verpakkingsherstel. Jouw analyses bepalen welke acties de meeste waarde opleveren en hoe we dit proces kunnen optimaliseren. Dit is complexer dan het lijkt: retouren komen in alle soorten en maten, van kleine elektronica tot groot huishoudelijke apparaten. Bovendien verwerken we niet alleen retouren van bol zelf, maar ook van duizenden platformpartners. Voor jou betekent dit dat je moet kunnen schakelen tussen verschillende productcategorieën, processen en stakeholders. Je analyseert waar (en hoe) automatisering het meeste effect heeft, zet projecten op waarin je de juiste teams samenbrengt om oplossingen te implementeren. In jouw projecten zorg je ervoor dat alle betrokken partijen – van warehouse medewerkers tot IT-developers – op één lijn zitten. Je belangrijkste resultaatgebieden:

• Ontwikkelen en implementeren van data-gedreven Value Recovery strategieën
• Identificeren van verbeterkansen door diepgaande retourdata-analyse
• Bouwen van business cases die waardebehoud afzetten tegen operationele kosten
• Opzetten en leiden van cross-functionele verbeterprojecten

• Ontwerpen van schaalbare procesverbeteringen voor het retourenwarehouse
• Opstellen van KPI-dashboards voor monitoring van Value Recovery prestaties
• Adviseren van stakeholders over retourstroomoptimalisatie

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een business analyst bent die conceptueel en analytisch vermogen koppelt aan communicatiekracht. Je bent iemand die eigenaarschap met nieuwsgierigheid combineert en denkt in data-gedreven, schaalbare oplossingen. Je werkt methodisch en gestructureerd, maar bent flexibel genoeg om je aan te passen als de situatie daarom vraagt.

• Verbeten solist Je beschouwt stakeholder management als een vervelende onderbreking van je data-analyses
• Theoretisch strateeg Je blijft liever in abstracte modellen hangen dan de werkvloer in een warehouse te bezoeken
• Geen duursporter Je focust op quick wins en mist het lange termijn plaatje

• Data-diepzeeduiker Je duikt met plezier diep in datasets om verborgen waarde op te sporen en te ontsluiten
• Casuskanon Je vertaalt analytische inzichten moeiteloos naar overtuigende business cases
• Dappere duurzaamheidsdenker Je ziet het maximaliseren van retourwaarde als sleutel naar duurzamere retail

Hier kom je terecht

Als Business Analyst Returns Recovery werk je binnen de afdeling Reverse van onze logistieke operatie. Je wordt onderdeel van een dynamisch team dat de volledige flow van geretourneerde producten bestuurt. Waar jouw directe teamgenoten de performance van vandaag en morgen borgen, ligt jouw focus juist verder vooruit. Je standplaats is ons hoofdkantoor in Utrecht, maar je bent regelmatig te vinden in het retourenwarehouse in Waalwijk om processen van dichtbij te analyseren en verbeteringen direct te kunnen toetsen. Deze combinatie van strategisch denken en oprechte operationele betrokkenheid maakt de rol extra uitdagend en afwisselend.