Senior supportmedewerker met coördinerende taken

Ziekenhuis St Jansdal zoekt een inspirerend en ervaren Senior medewerker ICT om de kwaliteit van onze supportdesk naar een hoger niveau te tillen. Iemand die het voortouw neemt over de verbetering van onze dienstverlening aan het ziekenhuis. Ben jij die ervaren senior ICT supportdeskmedewerker die rust kan bewaren tijdens escalaties, overzicht kan bewaren tijdens een normale week en richting geeft aan de Supportdesk?

Als Senior ICT Supportdeskmedewerker ben jij de spil in ons supportteam. Jij zorgt ervoor dat de Supportdesk uitstekend presteert en dat onze klanten altijd de beste ondersteuning krijgen. Jouw taken omvatten het inhoudelijk aansturen van het team, het verbeteren van processen en het oplossen van complexe technische problemen.

Onze Supportdesk verzorgt eerste én tweede lijn beheer voor het StJanasdal ziekenhuis. Dat betekent dat je de ene keer een collega bij de receptie of huisvesting helpt. En de andere keer op de operatiekamer komt om daar een hardnekkig ICT probleem te verhelpen. Je begeleid en coacht je collega Supportdeskmedewerkers op de inhoud en stuurt op de verbetering van kwaliteit van de Supportdesk.

Voor team ICT beheer heb jij de ITIL rollen Incident- en Problemmanager.

Waar kom je te werken

De Supportdesk is onderdeel van afdeling ICT Beheer. ICT beheer is een van de drie afdelingen in het cluster IAMT (Informatisering & Automatisering Medische Techniek) welke bestaat uit:

• ICT beheer en support (waarbinnen de Supportdesk valt);
• Medische technologie;
• STEPIC (elektronisch patiëntendossier);

Team ICT beheer bestaat uit Projectmanagement, Systeembeheer, Netwerkbeheer, Databasebeheer, Interfaces, Applicatiebeheer, Functioneel beheer AFAS, en de ICT Supportdesk. We werken samen met de vele externe leveranciers die samen met- of via ons, diensten leveren aan het ziekenhuis.

Verantwoordelijkheden:

• Aansturen en coachen van het supportdeskteam (5 medewerkers) op de locaties Harderwijk (standplaats) en Lelystad
• Als meewerkend voorman/vrouw verleen je onze klanten support. Daarbij draai je ook periodiek mee in de consignatiedienst
• Bewaken van de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening
• Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen
• Ondersteunen bij de oplossing van complexe technische vraagstukken
• Zorgdragen voor een klantgerichte aanpak en klanttevredenheid
• Beheren van roosters en personeelsbezetting
• Voorraadbeheer
• Actief bijdragen aan strategische planning en beleidsontwikkeling
• Communicatie aan het ziekenhuis over (ICT) verstoringen, problems de aanpak en voortgang.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal een afgeronde MBO Niveau 4-opleiding in een relevant vakgebied. Een relevante afgeronde HBO is een pré!
• Aantoonbare ervaring (minimaal 3 jaar) in een vergelijkbare inhoudelijk aansturende functie op de ICT supportdesk (1e en 2e lijn).
• Werkervaring in een zorgomgeving is een pré
• Je kan rust bewaren tijdens stressvolle situaties. Je straalt rust uit en bent niet bang om de leiding te nemen
• Ervaring met ITIL-processen en servicedesktools
• Sterke analytische- en probleemoplossende vaardigheden
• Proactieve houding en stressbestendig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Klantgerichte en resultaatgerichte instelling

Een contract van ten minste 32 uur voor een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed presteren;

Het salaris is ingedeeld volgens schaal 45 en bedraagt minimaal € 2982,- en maximaal € 4015,- per maand (op basis van 36 uur per week). Daarbij ontvang je 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%.

Je bouwt pensioen op bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn. Daarnaast bieden wij interessante extra’s, waaronder korting op jouw zorgverzekeringspremie, bedrijfsfitness en de MKA (Meer Keuze Arbeidsvoorwaarden) regeling.

Via de St Jansdal academie kun je (online) werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ook zijn er regelmatig leuke initiatieven, waaronder workshops, om jou gezond en vitaal te houden.