Service Level Manager Overheidsdatacenter

Functie­omschrijving

Wil jij bijdragen aan een efficiëntere Rijksoverheid door diensten te leveren vanuit schaalbare IT-infrastructuur en cloudoplossingen? Lijkt het jou mooi om de schakel te zijn tussen onze afnemers en onze gepassioneerde IT-professionals? Dan heeft het Overheidsdatacenter-Noord (ODC-Noord) in Groningen de job voor jou. Als service level manager overheidsdatacenter ben jij de spil tussen onze IT-dienstverlening en onze afnemers binnen het Rijk.

Wat ga je doen?

Als service level manager ben jij de schakel tussen de afnemers en de teams binnen ODC-Noord. Je bent eerste contactpersoon voor jouw accounts over de bestaande dienstverlening. Je zorgt ervoor dat deze dienstverlening wordt geleverd volgens de gemaakte afspraken. Je rapporteert over de gemaakte afspraken en voorziet deze van een heldere analyse. Waar nodig initieer je verbeteringen en stuur je daar op.

Je bouwt een band op met de afnemers en wekt vertrouwen. Je kent de dienstverlening van ODC-Noord goed en je werkt nauw samen met de teams die deze diensten leveren. Het is belangrijk dat je kan schakelen tussen de belangen van de afnemers en de strategie van ODC-Noord. Als er tegenstrijdige belangen spelen dan weet jij deze te overbruggen en partijen te overtuigen van reële opties in gezamenlijk belang. Bij klantprojecten help je de afnemer en onze organisatie bij het afstemmen, ontwerpen en beschrijven van de dienstverlening.

Samen met de collega’s in je klantteam zet je je in om de afnemers te helpen om stappen naar de toekomst te zetten.

Functie-eisen

Jij bent in staat de uitdagingen die bij de afnemers spelen te analyseren en bent gedreven om in samenwerking oplossingen te vinden. Je bent sterk in het herkennen, benoemen en afwegen van belangen. Je hebt een goed gevoel voor politieke verhoudingen. Jij zorgt dat afspraken duidelijk zijn en dat informatie eenduidig gedeeld wordt. Jij kunt goed en helder communiceren. Tot slot beschik je over natuurlijk leiderschap om klanten, collega’s en leveranciers op de juiste manier te laten samenwerken.

Verder vragen we het volgende van je:

• Je hebt hbo-niveau.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als service level manager en meerdere jaren ervaring in de ICT, liefst op het gebied van infrastructuur- en clouddiensten.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beschrijven van diensten in een keten en het opstellen en onderhouden van servicedocumentatie zoals PDC, SLA, DAP en DFA.
• Je hebt ervaring met het werken in complexe en politieke omgevingen.