Customer Journey Expert

Customer Journey Expert

Is this you?

Skills that will come in handy in this job.

You're a sociable person and go out of your way to help your colleagues, even if it means setting your own interests aside.

Wait and see? That's not your style. When you see an opportunity, you go for it and you're often the first to table ideas and proposals.

You're never one to shirk problems. You investigate them thoroughly and have a knack for exposing possible causes. 'Look before you leap' is one of your favourite maxims.

Hello, early adopter! You're abreast of all the latest developments that are important to your work.

You believe in your plans and have a natural ability to convince others; it must be your infectious enthusiasm.

There's never too much to know. You have a thirst for knowledge and the curiosity to quench it.

Your Job

Als Customer Journey expert zorg je voor continue verbetering van onze klantreizen. Jij creëert flow in onze organisatie en de processen. Je drijft klantwaarde, klanttevredenheid en efficiency naar nieuwe hoogtes. Je neemt initiatief als je verbeterkansen spot en bent in staat om collega’s en belanghebbenden te enthousiasmeren voor je ideeën en oplossingen, die je zelfstandig of in teamverband weet te realiseren en te implementeren. Kortom: “elke dag een beetje beter” is je passie, je hebt een Lean en agile mindset en samenwerken is je kracht.

What we offer

You give your best every day, because it makes you happy – and because of these benefits. At VodafoneZiggo a fulltime job starts from 32 hours. It is up to you! Based on a 40-hour working week, you can count on:

• Gross monthly salary of between € 4,500 and € 5,600 - with growth potential.

• A Benefit Budget of 14.95% (incl. holiday allowance) on top of your gross salary. Have it paid out, use it to buy extra holiday days or save it up for something nice - it's up to you.

• Unlimited Learning: unlimited access to thousands of courses and workshops.

• A phone with a Vodafone plan. For personal use, too.

• NS-Business Card of your choice. Travel first class for business and pleasure for free.

• A pension scheme with additional savings options.

What you bring to the job

Klanttevredenheid is je allergrootste doel en je weet jouw optimalisatiedrang met overtuigingskracht door de verschillende lagen van de organisatie te managen. Je kunt processen en werkwijzen van teams van nature snel in kaart brengen, data-driven analyseren, en “waste” identificeren. Complexiteit en diversiteit trekken je aan. Je denkt vanuit klantwaarde, en je oplossingen maken de keten simpeler, sneller, en efficiënter. Je werkt nauw samen met je collega’s met klantcontact en weet zo de ware uitdagingen op tafel te krijgen. Je bent een uitstekende gesprekspartner op verschillende niveaus, bevordert de samenwerking, en bent resultaat gedreven. Je laat pas los als de oplossing daadwerkelijk geïmplementeerd is en werkt in de praktijk.

Je neemt het initiatief, bent creatief, en durft ‘out of the box’ te denken. Daarnaast tik je de volgende boxen aan:

• Hbo of wo werk- en denk niveau
• Green belt Lean gecertificeerd of meer
• 3 à 5 jaar ervaring met verbeteren van journeys en processen, bij voorkeur in een B2C klantcontactomgeving
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
• “Eager” om de business en operatie echt te begrijpen om tot de kern te komen
• Ambitieus en bereid om te investeren om snel te leren en te groeien
• Je kan goed met data overweg en hebt ervaring met Excel
• Ervaring met Agile werken
• Ervaring met stakeholdermanagement

Enjoy the challenge

• A focus on innovation and complex processes of change
• Plenty of room for your own initiative and solutions
• Lots of learning and development opportunities
• Close cooperation with all departments