Teammanager Business Interaction Centre

"Heb jij een talent voor leidinggeven en een drive om customer service te verbeteren? Als Teammanager bij het Business Interaction Center in Breda maak je het verschil voor onze zakelijke MKB-klanten én je team. Met jouw innovatieve aanpak breng je klantinteractieprocessen en klanttevredenheid naar nieuwe hoogten. Sta jij klaar voor deze uitdaging?"

Daarom kies je als Teammanager Business Interaction Centre (BIC) voor PostNL

Zichtbaar werk: In deze functie leid je een Customer Service team dat zakelijke MKB-klanten ondersteunt via telefoon, e-mail en live chat, met focus op het verhogen van klanttevredenheid en NPS. Door innovaties zoals AI en procesoptimalisatie maak je impact op zowel de klantbeleving als teamresultaten.

Uitdaging: De uitdaging in deze functie is om het Customer Service team te begeleiden in het leveren van uitstekende service aan zakelijke MKB-klanten en tegelijkertijd processen te optimaliseren. Je combineert dagelijkse aansturing met het verhogen van klanttevredenheid en NPS in een dynamische omgeving.

Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.

Vrijheid: Je gaat aan de slag in het Business Interaction Center (BIC) in Breda, waar je werkt in een dynamische omgeving die gericht is op klanttevredenheid. Binnen je rol krijg je veel vrijheid om processen te optimaliseren en verbeteringen door te voeren die aansluiten bij de behoeften van klanten en je team

Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Dit is jouw rol

Het Business Interaction Center (BIC) is het centrale servicepunt voor onze zakelijke MKB-klanten, een klantengroep van ongeveer 50.000 bedrijven die dagelijks op ons vertrouwen voor professionele ondersteuning. Binnen het BIC wordt jij verantwoordelijk voor het Business Service team, een gedreven groep van circa 40 medewerkers. Dit team staat klaar om zakelijke klanten te helpen via live chat, telefoon en e-mail, waarbij ze vragen beantwoorden, klachten oplossen, aanvragen verwerken en nieuwe klanten aansluiten. Hun doel: klanten zo snel en persoonlijk mogelijk helpen, wat resulteert in een hoge klanttevredenheid en een uitstekende Net Promoter Score (NPS).

Jouw rol gaat verder dan het dagelijkse operationele management. Als Teammanager speel je een cruciale rol in het vernieuwen van onze Customer Service-processen. Je zet in op verandermanagement en innovatie om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de implementatie van AI-toepassingen en andere technologische innovaties, waarmee je klantcontactprocessen efficiënter maakt en tegelijkertijd de klantbeleving versterkt. Daarnaast werk je aan de verdere digitalisering van processen, zodat het team optimaal gebruik kan maken van de nieuwste tools en systemen.

Als teammanager zorg je ervoor dat medewerkers zich gesteund voelen en de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Met jouw duidelijke visie en inspirerende leiderschap creëer je een werkomgeving waarin het team kan excelleren en MKB-klanten dagelijks de service ontvangen die ze van ons verwachten. Kortom, jij bent de verbindende factor tussen innovatie, klantgerichtheid en de ontwikkeling van jouw team.

Jouw collega's

Je werkt in het Business Interaction Center (BIC) in Breda, waar je leiding geeft aan een enthousiast en klantgericht Customer Service team van ongeveer 40 medewerkers. Samen zorgen jullie voor een uitstekende ondersteuning van onze zakelijke MKB-klanten via telefoon, e-mail en live chat. Binnen het BIC werk je ook nauw samen met het Dedicated Sales team, dat zich richt op relatiebeheer, contractverlengingen en omzetgroei. Door deze samenwerking versterken jullie elkaar: het Customer Service team legt de basis voor tevreden klanten, terwijl het Sales team kansen benut om klanten verder te helpen. Deze dynamische werkomgeving biedt volop ruimte voor innovatie, groei en het realiseren van gezamenlijke doelen.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen de €3.971 en €5.472 bruto per maand o.b.v. 37 uur (schaal 10), afhankelijk van jouw ervaring;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt (37 uur per week);
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy;
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer;
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.
• Prettige werkomgeving met 37.000 collega’s die er samen voor gaan. Een ‘out of office’ van collega’s op kantoor omdat ze bijspringen op onze sorteercentra of in de postbezorging? Heel normaal!

Ontdek alle voordelen van werken bij PostNL.

Dit breng je mee

Je hebt ervaring met het aansturen van klantgerichte teams en weet hoe je medewerkers motiveert om het beste uit zichzelf te halen. Verandermanagement is voor jou bekend terrein; je hebt bewezen processen te kunnen optimaliseren en innovaties succesvol te implementeren. Met een sterke focus op klanttevredenheid en het verhogen van de Net Promoter Score (NPS), weet je strategie om te zetten in actie. Verder breng je het volgende met je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
• Bij voorkeur leidinggevende ervaring in een commerciële klantcontactomgeving (pre);
• Ervaring met procesoptimalisatie en het implementeren van technologische innovaties, zoals AI-toepassingen, wordt gezien als een pre;
• Sterke coachingsvaardigheden en het vermogen om medewerkers te begeleiden in hun ontwikkeling.