Senior Consultant Customer and Brand (Digital Strategy)

Senior Consultant Customer and Brand (Digital Strategy)

Ben jij een frisse, creatieve denker en analytische hands-on strateeg? Heb je minimaal 3 jaar ervaring in klant(bediening)strategie, CX-strategie, digitale transformaties, technologische innovatie, en nieuwe business- en operatingmodellen? Bij KPMG krijg je de kans om bedrijven te helpen transformeren naar een Connected Enterprise, waarbij klantgerichtheid en innovatie hand in hand gaan. Je bent onderdeel van een team dat klanten ondersteunt bij het verbeteren van hun klantbeleving, het doorbreken van silo’s en het creëren van naadloze klantreizen. Als dit je aanspreekt, dan maken we graag kennis met jou!

Your challenges

Jouw thuisbasis wordt Customer & Brand Strategy – een onderdeel van de Digital Strategy Group binnen KPMG Advisory. Het team bestaat uit enthousiaste en ambitieuze collega’s die jou helpen om jezelf te ontwikkelen en het maximale uit jezelf te halen. De sfeer in het team is energiek, informeel en dynamisch. Wij vinden het als team belangrijk om een werkomgeving te creëren waarin mensen met verschillende perspectieven en achtergronden zich thuis voelen en waarin diversiteit gewaardeerd wordt. Daarnaast besteden wij veel tijd aan teambuilding tijdens diverse sociale activiteiten.

Je komt als senior consultant in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die elke dag een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. De leerervaring met opdrachtgevers op C-level niveau, (senior) managers en partners is daarbij een boost voor je persoonlijke ontwikkeling. Daarbij word je in deze rol klaargestoomd voor de volgende stap als manager, waarin je zelfstandig projecten gaat aansturen.

Het Connected Enterprise-framework helpt bedrijven succesvol te digitaliseren door meerdere bedrijfsgebieden met elkaar te verbinden, zoals klantenservice, technologie en processen, waarbij de klant centraal staat. Door deze geïntegreerde aanpak kunnen organisaties efficiënter en flexibeler opereren, waarde creëren en duurzame groei bevorderen, terwijl ze beter inspelen op de behoeften van hun klanten.

Bij KPMG zien we digitalisering niet als een einddoel, maar als een middel om organisaties om te vormen tot een Connected Enterprise die zowel wendbaar als efficiënt is in een steeds veranderende toekomst. Het transformeren van een productgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde organisatie, waarbij de klant centraal staat in elke stap van de transformatie; dát is waar het uiteindelijk om gaat. Dit betekent dat we bedrijven helpen niet alleen hun interne processen te verbeteren, maar ook om strategische verbindingen te leggen tussen hun medewerkers, klanten en partners. Je werkt intensief met elkaar samen in interdisciplinaire teams, waarbij jij vanuit het klantperspectief bijdraagt. Samen komen we met passende strategische oplossingen voor onze klanten om hen te helpen bij het realiseren van hun (digitale) ambities, bijvoorbeeld:

• Betere klantbeleving en dienstverlening;
• Toekomstbestendige digitale dienstverlening;
• Bewerkstelliging van duurzame mobiliteit;
• Betere en goedkopere zorg;
• Implementatie van toekomstgerichte (customer) operatingmodellen.

Sectoren waarin onze focus ligt, zijn:

• Financiële sector (met name: Banken, Verzekeraars en Fintechs)
• Zorgsector
• Publieke sector
• Technology, Media and Telecom
• Energy & Utilities
• Consumer & Retail

This is what you bring

• 3-6 jaar werkervaring in soortgelijke positie óf een overtuigend verhaal met duidelijke toelichting;
• Kennis van en ervaring met vraagstukken rondom digitalisering, klanttransformatie, en klantstrategie;
• Je hebt begrip van de laatste technologische trends, zeker rondom klantstrategie;
• Je bent creatief, leergierig, ambitieus, analytisch, proactief en sociaal vaardig;
• Je hebt passie voor consultancy en je hebt interesse in de eindgebruiker;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

* These requirements give a direction of the profile we are looking for for this position. Do you not meet all the requirements but think this is the position for you? Then we kindly invite you to apply.

What will you do in this position?

• Herinrichten van organisaties (rondom klantreizen) met behulp van het Connected Enterprise framework;
• Beheren van projecten door taken te coördineren, tijdlijnen bij te houden en ervoor te zorgen dat mijlpalen worden bereikt binnen de gestelde deadlines;
• Integreren van een eenduidig en duidelijk klantbeeld in de gehele organisatie en haar systemen door middel van datagedreven-strategieën en acties;
• Realiseren van een naadloze digitale klantbeleving over diverse kanalen heen, met oog voor de voorkeuren van de klant;
• Vertalen van strategische aanbevelingen naar praktisch uitvoerbare plannen;
• Ontwikkelen van diepgaande expertise in een specifieke sector (zoals financiële dienstverlening, zorg of technologie) en in staat zijn om trends en ontwikkelingen in die sector te vertalen naar waardevolle inzichten voor klanten;
• Zelfstandig werken en begeleiden van junior collega's;
• Leiden van propositie-ontwikkeling op merk, klant en front-office;
• Bijdragen aan publicaties en marketing.

This is what we offer

• Een marktconform salaris, winstuitkering, vaste onkostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
• Bij KPMG werken we hybride, een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.
• Een laptop en iPhone die je ook privé mag gebruiken.
• Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Diversiteitsnetwerken op het gebied van pride, gender, ability, cultural diversity en generations die regelmatig verschillende activiteiten organiseren om verschil te vieren.
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.