Teammanager acceptatie particulieren

Ben jij die enthousiaste doelgerichte aanpakker? Word jij enthousiast van het behalen van doelstellingen en het realiseren van een hoge medewerkers- en klanttevredenheid? Word jij er blij van om te kunnen bijdragen aan het strategisch beleid? Hou jij ervan om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als teamleider acceptatie particulieren ben jij samen met jouw teams in Roosendaal en Oud-Beijerland verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen op het gebied van acceptatie particulieren. Jij geeft operationeel leiding aan het team en zorgt ervoor dat alle middelen aanwezig zijn om het team optimaal te kunnen laten presteren bij het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties met een hoge mate van klanttevredenheid. Het klantenteam is ervoor verantwoordelijk dat de verzekeringsaanvraag van een klant in goede banen wordt geleid. Jij zorgt voor een hoge medewerkerstevredenheid en levert in samenwerking met de manager acceptatie een bijdrage aan het strategisch beleid op het gebied van acceptatie particulieren, klantcontact en het onderhouden van contacten met (externe) business partners.

Jouw uitdagingen als teamleider acceptatie particulieren zijn:

• Leidinggeven aan het klantenteam acceptatie particulieren met daarbij de zorg voor zowel een vlotte en correcte werking van het administratieve proces als het gewenste klantcontact;
• Zorgen voor een optimale bezetting van de teams (korte en lange termijn) en het verhogen van de customer intimacy;
• Het inspireren en coachen van medewerkers in hun functioneren en in hun ontwikkeling tot professionele medewerkers;
• Het verzorgen van verzuimpreventie en -begeleiding binnen het team en het bewaken van de vereiste acties binnen het Poortwachterstraject tijdig en adequaat worden uitgevoerd;
• Een toekomstbestendige visie uitdragen op het gebied van acceptatie particulieren, klantcontact en deze vertalen samen met collega teamleiders en de manager acceptatie naar een concreet beleid en realistische doelen met daaraan gekoppelde meetbare KPI’s;
• Het stimuleren van procesverbetering en het adequaat doorvoeren van procesverbeteringen en veranderingen;
• Het behalen van de gestelde doelen binnen de teams en ervoor zorgen dat de uitvoering van het acceptatieproces en klantcontact van hoge kwaliteit is;
• Zorgen dat jouw team compliant is en voldoet aan de geldende wet- en regelgeving.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 3.459 en € 5.500, afhankelijk van ervaring;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden, voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Flexibiliteit door hybride werken;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en een vakantietoeslag van 8%;
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,40 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats Roosendaal of Oud-Beijerland. De teams waar jij leiding aangeeft bestaat uit zo’n 23 personen verdeeld over de vestigingen Oud-Beijerland en Roosendaal. We hebben een prettige werksfeer met talentvolle, gedreven en ambitieuze collega’s in een ondernemende werkomgeving waar je volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop met een mix van kennis en vrijheid. Vertrouwen dient als basis om de slagvaardigheid van de organisatie te vergroten. Ambitie en persoonlijke groei worden daarnaast sterk aangemoedigd.

Wat wij van je vragen?

Jij hebt een heldere visie en organisatorisch inzicht. Jij bepaalt op effectieve wijze de doelen en prioriteiten van een team en weet deze samen te verwezenlijken. Jij weet jouw teamleden te inspireren, stimuleren en faciliteren om met elkaar een bijdrage te leveren aan het gezamenlijk resultaat. Daarnaast:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ben jij in het bezit van het diploma Wft Schadeverzekeringen zakelijk;
• Ben jij in het bezit van twee afgeronde leergangen op het gebied van schade (motorrijtuigverzekeringen/aansprakelijkheid/brand) of in het bezit van het diploma Wft Volmacht algemeen, brand of varia;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring op het gebied van coaching en managementvaardigheden;
• Bereid om jezelf verder te ontwikkelen door functiegerichte diploma’s te behalen.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

• Uitstekende schriftelijk en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Ondernemend en gedreven;
• Kritisch en onderzoekend;
• Pragmatisch en analytisch;
• Coachend leiderschap.

Wie zijn wij?

In de verzekeringsbranche is Voogd een belangrijke schakel tussen (online) adviseurs en verzekeraars. Wij zijn verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van schadeverzekeringen, premie-incasso, schadeafhandeling en uitbetaling. Voogd is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.