Product Specialist Zakelijk

Maak impact als Product Specialist Zakelijk en vertaal de veranderende mobiliteitsbehoeften van onze klanten naar innovatieve en aantrekkelijke diensten. Samen met een energiek team bepaal jij de koers van ons zakelijke portfolio en draag je bij aan een duurzame toekomst. 🌱

Daarom wil je als Product Specialist bij NS Zakelijk werken

• Jij neemt graag de regie en geeft richting aan de ontwikkeling van producten en diensten van NS Zakelijk.
• Jij vertaalt de (mobiliteits) behoefte van onze klanten naar aantrekkelijke dienstverlening.
• Jij kunt écht impact maken op het productportfolio van NS Zakelijk.

Dit ga je doen als Product Specialist Zakelijk

De behoefte van onze zakelijke klant verandert continu, en zo dus ook ons portfolio. Met een enthousiast team (combinatie van Business en IT) spelen wij voortdurend in op de veranderende markt en behoefte. Met een steeds uitdagender concurrentieveld en ons IT-landschap dat wordt vernieuwd, is dit belangrijker dan ooit. In deze functie bepaal jij mede de inrichting van ons portfolio en speel jij een sleutelrol in de realisatie van onze missie: Dé mobiliteitspartner zijn die Zakelijk Nederland duurzaam bereikbaar maakt.

Als Product Specialist ben je onderdeel van het team Zakelijke Strategie & Propositie dat zich bezighoudt met complexe strategische en propositievraagstukken voor de zakelijke markt. Jij bent binnen dit team verantwoordelijk voor het succes van producten en diensten van NS Zakelijk. Denk daarbij aan de abonnementen en diensten die we aanbieden aan onze zakelijke reiziger en hoe we de processen en service daar omheen kunnen verbeteren. Het leuke van deze rol is dat je de producten en dienstverlening van NS tot in de haarvaten kent. Je weet door jouw uitgebreide kennis over ons aanbod, de markt en klantbehoefte waar het verschil te maken binnen de zakelijke markt.

Je bent verantwoordelijk om het huidige portfolio van producten en diensten verder te optimaliseren. Daarbij kan je denken aan de herinrichting van de Mijn NS Zakelijk omgeving en het aansluiten van nieuwe mobiliteitsdiensten, het onderzoeken van de impact van nieuwe wetgeving rondom mobiliteit registratie en alles wat daarbij komt kijken en het bepalen van fraudemaatregelen. Naast deze inhoudelijke verantwoordelijkheid voer je ook de regie op de realisatie. Je ziet toe op de implementatie van de vernieuwing en borgt de afstemming met stakeholders.

Uitdagend is dat je de ene week verdiept in juridische kaders van een (nieuwe) propositie en een andere week de klantbehoefte omzet naar ontwikkelspecificaties. Als Product Specialist houd je verder nieuwe markt-, klant- en technologische ontwikkelingen in de gaten. Met jouw inhoudelijke commerciële kennis, organisatie sensitieve houding en resultaatgerichtheid bereik jij jouw doel door:

• Mee te werken aan impactanalyses voor de (door)ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.
• De vertaling van het concept naar een haalbare propositie, bijvoorbeeld richting de lancering van een nieuw zakelijk product.
• Het betrekken van de keten (o.a. Klantenservice, Legal of Finance) voor het inrichten van een propositie en deze te checken op maakbaarheid.
• Het regisseren van realisatietrajecten waarbij je de klant altijd centraal stelt.
• Sturen op KPI’s om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken.

Hier ga je werken

Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS-Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.

Het Resultaat Cluster Zakelijk, de afdeling waar deze rol onderdeel van uitmaakt, bestaat uit diverse teams die zich richten op het ontwikkelen van de zakelijke producten en platformen, maar ook op de groei van ons aandeel in de zakelijke markt. Binnen NS Zakelijk maken we het verschil door nauw contact te onderhouden met de klant en de producten en diensten te leveren die relevant zijn voor de gewenste mobiliteit. De zakelijke klant staat hierbij altijd op één, waarbij wij continu werken om services op de NS-Business Card (het OV-reisproduct voor de zakelijke markt) en de administratieve ontzorging die wij leveren via NS Go verder te verbeteren.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt minimaal WO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Product Specialist of in een vergelijkbare rol;
• Je hebt ervaring met strategieontwikkeling in de commerciële wereld en kunt zelfstandig werken op complexe dossiers;
• Service Design skills, zoals Customer journey mapping, is een pré.
• Je bent in staat helder en transparant te communiceren over de (on)mogelijkheden van oplossingen;
• Je bent in staat goed (intern) stakeholdermanagement toe te passen zodat de verwachtingen gemanaged worden en de betrokkenheid van verschillende teams wordt geborgd.
• Je hebt een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Je vindt het leuk om bezig te zijn met de technische werking en gedetailleerde specificaties van proposities en weet die te vertalen naar de impact voor onze klant.