Ketenregisseur dienstverlening

Een creatieve netwerker met overtuigingskracht. Dat is hoe collega’s jou omschrijven. Jij weet water nodig is om vanuit klantperspectief processen te verbeteren en nieuwe processen zo klantgericht mogelijk in te richten. Hiervoor werk je samen met andere afdelingen. Ook adviseer je onze directie en vertegenwoordig je de afdeling richting onze stakeholders. Dat je daarbij altijd rekening houdt met de belangen van verschillende betrokkenen, hoeft niemand je te vertellen. Dit doe je bij de directie Klantinteractie & -Services van de Belastingdienst. Je werkt vanuit Utrecht én thuis. En natuurlijk is er ook meer dan genoeg ruimte voor jouw ontwikkeling.

Als ketenregisseur vertegenwoordig je de directie Klantinteractie & -Services (KI&S) richting andere partijen. Dat doe je op tactisch en strategisch niveau, waarbij je de belangen van KI&S én burgers en ondernemers behartigt. Naast het vertegenwoordigen van onze belangen, help je processen en dienstverlening te verbeteren. Ook zoek je steun voor nieuwe ideeën en zorg je voor draagvlak in de uitvoering. Je moedigt klantgericht denken aan en stelt verbeteringen voorop basis van klantinzichten en klantwaarde. Met jouw kundigheid en overtuigingskracht zorg je er voor dat klantinzichten serieus worden genomen. Daarnaast stem je doelen af, geef je advies aan het management, bevorder je goed opdrachtgeverschap en ben je betrokken bij belangrijke projecten en bij problemen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je actief betrokken bent bij klantgericht denken en concrete verbeteringen voorstelt voor de processen en producten;
• Je op strategisch niveau meedenkt, de belangen van Klantinteractie & -Services vertegenwoordigt in verschillende overleggen en meewerkt aan een betere dienstverlening binnen de organisatie;
• Er volop ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

"Als ketenregisseur draag ik bij aan het centraal stellen van de klant in de massale processen(website, telefonie en socials) van de Belastingdienst. Ik zorg ervoor dat de dienstverleningrichting burgers en ondernemers zo optimaal mogelijk is. Onder andere op basis van de signalenvan burgers en ondernemers kijk ik hoe we onze processen en informatievoorziening kunnen verbeteren."
Shalinie, ketenregisseur Schulden.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo werk- en denkniveau, met bij voorkeur een achtergrond in bestuurskunde, politicologie, fiscaliteit, rechtsgeleerdheid of psychologie.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een complexe en politiek-bestuurlijke(rijksoverheid)organisatie.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving die in beweging is. Je bent zelfstandig, stressbestendig en niet voor één gat te vangen. Je kunt goed hoofd- van bijzaken onderscheiden en steekt de handen uit de mouwen.
• Netwerken gaat je gemakkelijk af. Je hebt overtuigingskracht en bedenkt creatieve oplossingen voor de uitdagingen waar onze organisatie voor staat. Je betrekt feiten en data in je adviezen en kunt goed omgaan met complexe informatie.
• Je bewaakt dat het belang van burgers en bedrijven centraal blijft staan in wat we doen en opleveren als organisatie.

Jouw competenties

Creativiteit

Overtuigingskracht

Organisatiesensitiviteit

Plannen en organiseren

Netwerken

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op dinsdag 4 februari vinden selectiegesprekken plaats bij ons op locatie in Utrecht.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou?

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.