Service Expert Vervoeren

Werk mee aan IT-innovaties voor miljoenen treinreizigers per dag. Verleg grenzen binnen ons Agile team en maak impact in het dynamische Internet of Trains domein. Sluit je aan bij NS! 😊

Daarom wil je als Service Expert Vervoeren bij NS werken

• Werk binnen het Cluster Vervoeren aan IT-oplossingen die miljoenen reizigers dagelijks ervaren.
• Verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme staan centraal in onze Agile werkomgeving.
• Stroomlijn processen en verbeter prestaties als onderdeel van het dynamische Internet of Trains domein

Team: "Verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme: jouw impact op miljoenen reizigers dagelijks." Team

Dit ga je doen als Service Expert Vervoeren

Voor een van de feature teams van het cluster Software Desk en Platformen zijn we op zoek naar een Service Expert. Als Service Expert krijg je diverse verantwoordelijkheden: De ene keer ben je bezig met het bepalen van de performance van onze diensten en het achterhalen van de achterliggende redenen als deze onder gewenst niveau ligt. De andere keer ben je verschillende partijen aan elkaar aan het koppelen om structurele issues te laten onderzoeken. Hierbij zal je vaak zelf al op functioneel niveau een eerste analyse hebben gedaan om o.a. de impact van bepaalde issues te bepalen. En weer een andere keer zit je met verschillende partijen aan tafel om verschillende beheeraspecten goed ingericht te krijgen of te laten verbeteren.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Vervoeren. Dit cluster realiseert en beheert de genoemde IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit doen we via een computerplatform op alle verschillende typen treinen van NS. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen de IT die je beheert ervaren. We hechten veel waarde aan de Agile waarden en zijn een omgeving waar men met respect met elkaar omgaat en eigen verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme verwacht en gewaardeerd worden.

Je gaat werken binnen een van de feature teams van het Cluster Platformen en Software Desk, om operationele processen te stroomlijnen en de performance van onze diensten te meten.

• Cluster Platformen en Software Desk is een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains)
• Het Cluster is verantwoordelijk voor zeer diverse en vaak uitdagende complexe ketens.
• De feature teams zijn verantwoordelijk voor diverse producten en diensten die het personeel op en rond een rijdende trein ondersteunen. Zo ondersteunen wij bijvoorbeeld de ontsluiting van camerabeelden van de trein naar de veiligheidscentrale (Meldkamer NS).
• Als team zijn we verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling als beheer van deze diverse diensten.
• Een deel van de producten is binnen ons team ontwikkeld, een deel is ontwikkeld door andere teams in hetzelfde cluster en een deel is ingekocht en op maat gemaakt voor de NS.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur met een technisch component)
• Minimaal 5 jaar ervaring in een beheeromgeving van een bij voorkeur complexer IT systeem. • Ervaring met Agile werken; ervaring met DEVOPS en/of SaFE is een pré • Kennis van Azure Devops en Confluence is een pré • Kennis van ServiceNOW en CMDB is een pré • Je bent ITIL gecertificeerd

Over de volgende vaardigheden beschik je
• Je bent communicatief sterk en hebt affiniteit met IT. • Je bent in staat om structuur aan te brengen in je eigen werk en Analytisch sterk te blijven, in een complexe en dynamische omgeving. • Je werkt oplossingsgericht en hebt verantwoordelijkheidsgevoel • Je hebt oog voor detail en je werkt graag samen en vraagt hulp waar nodig. • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.