Solution architect Klantenservice

NS kent een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als solution architect klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkelmogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je al Solution architect bij NS werken

• Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland.
• Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder.
• Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de business.
• Stap in de digitale wereld waar NS de komende periode enorm in gaat investeren en wil versnellen.
• We streven naar een dynamische en open tech-cultuur / een high performing organisatie
• We zijn het onderdeel ComIT binnen NS Reizigers, dat benadrukt dat we commercie en IT integraal in één organisatie besturen.

Dit ga je doen als Solution architect

Binnen ComIT Klantenservice spelen vele vraagstukken rond het verlenen van (bemenste) service aan klanten. Hiervoor hebben we nu een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Met oog op de ontwikkelingen in de markt en het streven van NS om een brede mobiliteitsaanbieder te worden, zijn we bezig met de vervanging van deze set aan applicaties en bouwen we een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs. In 2023 en 2024 is ons callcenter gemigreerd naar de CX One cloud suite en van daaruit gaan we verder in onze ontwikkeling.

Architectuurontwikkeling is een essentiële enabler in deze transformatie en als solution architect contact center technologie sta je hierbij aan het roer. Je hebt een belangrijke rol om de noodzakelijke stappen te definiëren die we moeten zetten voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en deze te vertalen in kaders en oplossingsrichtingen, in nauwe samenwerking naar de ontwikkelteams of leveranciers. Zelf wordt je onderdeel van het ontwerpteam Excellente Service. Deze is verantwoordelijk voor het uitdenken, ontwerpen en voorbereiden van architectuur enablers om de klantadviseur optimaal te ondersteunen.

Je werkt daarnaast nauw samen met de andere solution architecten om maximaal in te zetten op standaardisatie, uniformiteit en herbruikbaarheid en je werkt samen met andere architecten om te garanderen dat de IT-ontwikkelingen bij Klantenservice perfect passen in het totale ComIT systeemlandschap, waarin bemenste en digitale service goed op elkaar aansluiten.

Hier ga je werken

Ons hoofdkantoor in Utrecht is normaliter jouw thuisbasis, maar we werken ook een gedeelte van de week thuis.

Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continue leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van solution architecturen in een contact center omgeving, bij voorkeur bij service-gerichte of commerciële organisaties.
• Je hebt actuele en aantoonbare ervaring met en kennis van:
  • Klantenservice specifieke oplossingen zoals telefoniesystemen, routeringsplatformen, WFM/QM-systemen, en systemen voor de afhandeling van omnichannel klantcontacten, zoals voice, chat, WhatsApp en social media
  • Contact center processen
  • De huidige markt van (cloud) contact center oplossingen en ontwikkelingen in deze markt
• Je opereert op het snijvlak van processen en techniek en kunt de brug slaan tussen de business wensen van Klantenservice en de benodigde onderliggende (technische) IT oplossingen. Je spreekt de taal van de business, maar je bent ook gesprekspartner voor de technische beheerpartijen van contact center oplossingen en onderliggende IT-platformen.

Aanvullend:

• Communicatief ben je sterk en weet teams en stakeholders te verbinden.
• Je hebt een coachende houding en je helpt teams met het realiseren van een goede oplossing binnen de gestelde architectuur kaders
• Je hebt een Agile mindset
• Kennis van architectuur binnen SAFe en Agile rollen komt goed van pas.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid vanuit het vertrouwen dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor je eigen performance en professionele ontwikkeling. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 4.190,- en € 7.015,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.