Digital Customer Journey Specialist

Spot on digitale communicatie creëren èn zorgen dat onze klanten ons digitaal weten te vinden: dat is jouw missie! Je gebruikt jouw content skills om samen met je collega’s uitstekende en onderscheidende digitale klantreizen te bieden aan onze hypotheek klanten en intermediairs.

Samen met je collega’s creëer je digitale services voor klanten en intermediairs, zodat zij een optimale en vloeiende dienstverlening ervaren. Daarbij zorg je er ook voor dat we onze services verbeteren en dat onze klanten onze services weten te vinden en te gebruiken. Het gebruik en analyseren van data is daarbij het uitgangspunt om te komen tot efficiënte, intuïtieve en betekenisvolle klantervaringen.

Wat je gaat doen

Als Digital Customer Journey Specialist voor hypotheken ga je aan de slag met het optimaliseren van de digitale klantreis voor zowel klanten als intermediairs. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Ontwikkelen, optimaliseren en analyseren van digitale klantreizen met behulp van data en tools zoals Adobe Analytics
• Experimenten uitvoeren met content om de conversie te verbeteren
• Samenwerken met een team van UX-designers, Product Managers en Full Stack Engineers om innovaties en optimalisaties te bouwen en te testen
• Introduceren van innovaties en optimalisaties bij klanten, intermediairs en collega's met behulp van interne en externe marketing- en communicatieactiviteiten
• Onderhouden van klantreizen en content op onze portalen, inclusief het actueel houden van informatie over producten, beleid en wetgeving.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris

• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Wij zoeken een ervaren en creatieve Digital Customer Journey Specialist die ons team kan versterken en onze digitale klantreis kan verbeteren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het creëren van inspirerende en informerende content die aansluit bij de behoeften van onze klanten en stakeholders en bijdraagt aan de digitale klantreis.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met digitale klantreizen en/of Content Marketing in een (middel)grote organisatie, bij voorkeur in de financiële sector, en een afgeronde HBO- of WO-opleiding op het gebied van communicatie en/of marketing
• Je bent sterk in het creëren van content die aansluit bij verschillende doelgroepen en kan je schrijfstijl flexibel aanpassen
• Je hebt ervaring met digitale klantreizen en Conversion Rate Optimisation en bent analytisch sterk
• Je hebt een passie voor het creëren van content en bent altijd op zoek naar nieuwe manieren om onze klanten te bereiken en te inspireren
• Je bent een teamspeler en zoekt samenwerking om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Je kunt jouw stakeholders met argumenten en energie overtuigen en ziet mogelijkheden om verbeteringen in de praktijk te brengen.

Met wie je werkt

Nationale-Nederlanden Bank (NN Bank) is een snelgroeiende bank binnen de NN-groep, een financiële dienstverlener met zowel verzekeringen als bankdiensten. NN Bank is een bank voor particuliere klanten, die bedienen met hypotheken, spaar- en beleggingsoplossingen binnen Nederland.

Binnen Hypotheken werken we met 12 multifunctionele teams aan een optimale ervaring en beleving voor onze klanten en intermediairs. Deze Empowered Product Teams bestaan uit Productmanagers, Communicatie specialisten, UX-designers en Engineers. Naast de samenwerking in je team, werk je ook samen met tal van collega’s buiten je team (waaronder ook Communicatie specialisten van andere teams). Samen met je (internationale) collega’s werk je aan nieuwe en bestaande oplossingen, optimalisaties en innovaties op het gebied van het financieren van wonen. We gebruiken de Design Thinking methode en zo vereenvoudigen we samen met de klant en adviseurs onze hypotheken en bijbehorende processen.

Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Rogier van Dijk, Manager Customer Journey via 06 - 15 322 703 over de functie.