Customer Relations Specialist

Als Customs Relations Specialist op onze locatie in Maastricht bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het bedienen van de DHL Global Forwarding klanten. Je bent tenslotte het eerste aanspreekpunt voor de klant.

Je hebt dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken over onder andere zendingen, order issues en relatiebeheer. Je biedt logistieke oplossingen aan die passen bij de wensen van de klant & DHL Global Forwarding.

Onze zoektocht omschreven in één zin:

"Een leergierig en enthousiast customer service talent met interesse of ervaring in luchtvracht, die die wat humor in het werk brengt."

Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist:

Je ontzorgt onze klanten van A-Z met betrekking tot luchtvrachtzendingen. Je pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld, hiervoor zorg je voor de juiste documentatie en stem je alles af met de klant, Airlines & Vervoerders.

Daarnaast bestaan jouw taken uit:

• Je zorgt ervoor dat jouw klanten goed geïnformeerd zijn en blijven over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven
• Je bent verantwoordelijk voor de facturatie
• Je legt alles goed en duidelijk vast in het systeem
• Zaken waar je dagelijks met onze klanten mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega’s van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega’s;
• Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging
• Je zoekt pro-actief naar verbeteringen in processen om je werk makkelijker te maken!

Arbeidsvoorwaarden:

• Een fulltime functie in dagdiensten
• Salaris in onze CAO schaal 7, tussen €2434,- en €3300,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Reiskosten vergoeding
• Je treedt toe tot een multiculturele organisatie die voorziet in diverse behoeften, zoals een kolfruimte en gebedsruimte, om een inclusieve werkomgeving te creëren
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Wat zoekt DHL Global Forwarding in onze nieuwe Customer Relations Specialist

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en óf Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent klantgericht en in staat om prioriteiten te stellen
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Je bent altijd op zoek naar het verbeteren van je eigen werk