Garantie Specialist

Wat ga je doen

Heb jij affiniteit met autotechniek en kom jij het beste tot je recht in een omgeving waarin jij veel klantcontact hebt? Beschik jij al over kennis over garantie-claims of wil je hier meer van leren? Dan is deze functie de uitdaging waar jij naar op zoek bent!

Wat ga je doen?

Als Specialist Garantie ben jij verantwoordelijk voor goed klantcontact waarbij je de dealers informeert en adviseert over de garantieprocedures.

De intake hiervan verloopt via SalesForce. Jij en je collega’s hebben om beurten SalesForce dienst. Wie niet aan de beurt is voor een SalesForce dienst kan inzoomen op de hardcore technische claimbeoordeling.

De technische beoordeling van claims is een belangrijk onderdeel van je werk.

Dit doe je door te profiteren van geavanceerde technieken die afwijkingen snel spotten, zoals AI en algoritmen. Over geavanceerde technieken gesproken: als jij ideeën hebt om bijvoorbeeld ChatGPT in te zetten om het werk makkelijker, efficiënter, klantvriendelijker of ‘gewoon’ leuker te maken, dan is dit een plek voor jou!

Als Specialist Garantie heb jij een proactieve signaalfunctie: zo ben jij op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in claims en van het claimgedrag van dealers. Waarom dient dealer X bijvoorbeeld vijf keer zoveel claims in dan vergelijkbare dealer Y?

Naast deze werkzaamheden ben je ook (mede)verantwoordelijk voor het uitvoeren van recalls, oftewel het terugroepen van producten. Je ontvangt en beoordeelt recall-informatie vanuit de fabriek en voorziet de interne klant, de dealers en servicepartners van informatie over het totale recall proces van meldingen tot en met de complete afwikkeling van recall-acties.

Verder nodigen we je uit om mee te denken en te beslissen over procesoptimalisaties. Voor jou geldt: klanttevredenheid is key! Samen werk je met de dealers aan het verhogen van de claim kwaliteit en daarom zal je zo nu en dan (dealer)meetings organiseren om te brainstormen en te netwerken.

Tenslotte vinden wij het belangrijk dat jij je functie met veel kunde en plezier kan uitvoeren en dat de kennis waarover jij beschikt up-to-date blijft. Daarom zijn er eindeloos veel mogelijkheden om trainingen of opleidingen te volgen, zowel bij de fabrieken en externe opleiders, als onze eigen Pon Academy!

Wat vragen we van jou

• Je draait soepel mee op Hbo-niveau. Een auto-technische achtergrond is welkom, maar ook als je bijvoorbeeld Technische Bedrijfskunde hebt gestudeerd (met affiniteit voor autotechniek), kan de rol perfect passen.
• Je beschikt over kennis van autotechniek.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse-, Engelse- en/of Duitse taal of je bent bereid om dit te leren.
• Je bent een goede teamspeler: fan van feedback en het delen van inzichten, zodat we samen beter worden.

*Niet alle vinkjes? Geen probleem! In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen met ambities die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wat bieden wij

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. bestaat uit:

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Heerlijke balans tussen werk en ontspanning met minimaal 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen (o.b.v. 40 uur)
• Individueel keuze budget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen
• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering
• Flexibele werktijden en werkplek
• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel
• Informele werksfeer waarbij teambuilding en plezier hoog op de agenda staan
• Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Goede Pon pensioenregeling
• Collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage
• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel,

Over de organisatie

Als je kiest voor Garantie Specialist, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie op het gebied van mobiliteit. Wereldwijd werken bij Pon ruim 15.000 collega's verspreid over 34 landen.

Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de Automotive branche. Wat begon als een naaimachinehandel in 1895, groeide al snel uit tot een toonaangevende speler in de import en distributie van voertuigen. Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

Het team

Het team bestaat uit 12 unieke personen, van jong en wat ouder, maar met één grote gemeenschappelijke interesse, namelijk: Autotechniek! Je wordt onderdeel van dit enthousiaste team wat samen garantieclaims vanuit ons dealernetwerk (Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens) beoordeelt en verwerkt. Steeds vaker ondersteund door, zelf ontwikkelde, geavanceerde technieken zoals Artificial Intelligence en algoritmen. De sfeer? Autominded, informeel, samenwerkingsgericht en flexibel!

Overige informatie

Enthousiast geworden van deze vacature? Klik dan op “solliciteer direct”.