Senior procesmanager leden- en relatieprocessen

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het optekenen, implementeren, optimaliseren en waarborgen van de huidige operationele processen voor onze leden. Je analyseert bestaande processen, identificeert knelpunten en ontwikkelt creatieve oplossingen. Je fungeert als aanspreekpunt voor interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen afdelingen. Daarnaast kijk je ook al naar het toekomstige IT-landschap. Je coördineert ketenbrede verbeterprojecten en fungeert als aanspreekpunt voor ketenpartners en je teamleden als het gaat om processen. Je werkt aan prolongatie- en betalingsprocessen en ledenprocessen zoals “lid worden”, “lid zijn” en “wijzigen en opzeggen”. Je werkt nauw samen met je multidiscplinaire team en met IT-analisten en procesmanagers door de organisatie voor continue verbetering en implementatie van het nieuwe IT-landschap in de ledenketen. Je luistert naar de leden en o.a. aan de hand daarvan verbeter je de processen en los je verstoringen op.

• Analyseren en optekenen van bestaande processen o.a. voor de ledenjourney’s “lid worden”, “lid zijn” en “opzeggen”.
• Hierbij ga je actief op zoek naar ledensignalen om deze als input te gebruiken voor verbeteringen in (leden)processen en journey’s;
• Identificeren van knelpunten onder de leden en ontwikkelen van nieuwe creatieve oplossingen voor huidige en toekomstige ledenprocessen;
• Proactief handelen bij het oplossen van verstoringen, aansturen en begeleiden van procesoptimalisatie en beheren van end-to-end ledenprocessen;
• Coördineren en organiseren van ketenbrede verbeterprojecten en fungeren als aanspreekpunt voor ketenpartners in de ledenketen en het team.

Je komt te werken binnen de Platform organisatie, binnen de tribe Leden Relaties. Het team waarin je terecht komt is het multidisciplinaire team Relatieprocessen Lidmaatschap. Dit team bestaat uit een product owner, (product)marketeers, webanalist, UX’er, CX specialist, developers en procesmanagers. We geloven in een multidisciplinaire aanpak en bieden je de kans om samen met je collega’s te werken aan vernieuwing en verbetering. Dat betekent dat jij jezelf gaat ontwikkelen, gaat groeien en écht het verschil gaat maken. Niemand is ooit uitgeleerd toch?

• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau en relevante werkervaring (minimaal 5 jaar); snelheid en accuratesse in het optekenen van processen, ervaring met financiële ketens en het oppakken van betaal- en bulkprolongatieprocessen. Het is een pré als je bent gewend samen te werken met CX-specialisten.
• Je komt snel tot inzicht hoe de organisatorische verhoudingen lopen (organisatiesensitiviteit) en bent proactief in het benaderen van andere teams en afdelingen om samen te werken;
• Je bent bekend met agile werken en hebt een agile mindset;
• Je neemt initiatief, je bent daadkrachtig, zelfstandig, analytisch en je wil processen continue verbeteren en goed organiseren.