Data Analist met aandachtsgebied CX

Jij! Jij bent namelijk onze expert die weet hoe je data organiseert en gebruikt om de customer journey van onze klanten nog beter te maken. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het opzetten en door ontwikkelen van de CX data, dashboards en analyses. Op deze manier voorzie je jouw collega’s van alle informatie die ze nodig hebben om de klantreis verder te optimaliseren en in te spelen op de behoeftes van onze klanten.

Wat bieden wij?

• Volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie.
• Je krijgt 30 vakantiedagen als je fulltime werkt. Ook kent Unigarant een persoonlijk keuzebudget waarin de vakantietoeslag van 8% en de dertiende maand van 8,33% is opgenomen. Van dit budget kun je extra verlofdagen kopen (maximaal 10 dagen per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband).
• Bovendien heb je recht op een Goed-ID-dag, een extra vrije dag voor bijvoorbeeld het Suikerfeest, Gay Pride, vrijwilligerswerk of een ander goed idee.
• Je deelt mee in de winstuitkering.
• Een goede pensioenregeling.
• Unigarant is voorstander van hybride werken; je krijgt een thuiswerkvergoeding op de dagen waarop je vanuit huis werkt. Wij faciliteren goede thuiswerkvoorzieningen. Ook krijg je een internetvergoeding.
• Om (milieu)bewust reizen te stimuleren, krijg je bij ons een tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd. Dus ook als je lopend of fietsend naar het werk gaat.
• Kom je met het openbaar vervoer? Dan kun je met een door ons betaald abonnement reizen (op basis van 2e klas) en pak je op het station de ov-fiets voor het laatste stukje naar kantoor.
• Reis je met de auto? Dan heb je recht op een vergoeding voor maximaal 65 kilometer enkele reis.
• Je kunt meedoen met de cafetariaregeling ‘reiskosten woon-werkverkeer’ om gebruik te maken van niet-benutte fiscale ruimte.
• Afhankelijk van de contractduur ontvang je aantrekkelijke kortingen op onze verzekeringspakketten, gratis lidmaatschap van de ANWB, jaarlijkse kaartbijdrage van ANWB Visa Card en kortingen op ANWB-producten.
• We willen onze nieuwe medewerkers een vliegende start geven. Daarom zorgen we voor een passende onboarding, waarmee nieuwe medewerkers alles wordt aangereikt om zich te ontwikkelen tot betrokken en bevlogen medewerkers.

Het Team

Je komt in het team Marketing Intelligence te werken, samen met twee Marketing Intelligence Specialisten en een marktonderzoeker. Het team Marketing Intelligence is onderdeel van de afdeling Marketing & Communicatie. De afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle productontwikkeling en marketing- en communicatieactiviteiten van Unigarant, de productontwikkeling van ANWB Verzekeringen én de servicebeleving van onze klanten. Elke dag werken we samen aan de centrale vraag: hoe kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn?

Wij werken in een hybride werkomgeving. Jij kiest zelf waar je werkt. Dat kan thuis, op kantoor in Hoogeveen of bij de ANWB in Utrecht of Den Haag. Omdat we je natuurlijk ook graag leren kennen, hanteren we een 40/40/20 model: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% elders (bijvoorbeeld bij een collega of een café).

Wie ben jij?

Je beschikt over HBO/WO-opleidingsniveau. In onze dynamische en innovatieve omgeving voel jij je optimaal want je werkt pragmatisch, bent ondernemend en communicatief vaardig. Je bent daadkrachtig, gaat voor concrete resultaten en bent gericht op samenwerken. Je vindt het leuk om dashboards te maken. Wij werken met Tableau, dus als je daar ervaring mee hebt is dat mooi meegenomen.

Ervaring met projectmanagement en CX-analytics is een pré. Geen ervaring in de verzekeringsbranche? Geen probleem! Als je maar thuis bent in data-ontwikkelingen en gevoel hebt voor wat klanten willen. Uiteraard weet je als geen ander welke ontwikkelingen er spelen in de datamarkt. Je weet je zelfstandig te bewegen en bent een goede netwerker.