Reservations Agent

Over Cityden

Wij zijn Cityden Aparthotels. Iedere dag doen wij ons uiterste best om gasten zich thuis te laten voelen en een onvergetelijk verblijf te verzorgen! Dit doen we door een praktische en fijne service te creëren waar werk en ontspanning mooi in balans zijn. Cityden bestaat momenteel uit een selectie van 349 appartementen, verdeeld over 3 Aparthotels in- en rond Amsterdam. Hiermee zijn we in korte tijd uitgegroeid tot één van de grootste spelers wat betreft Aparthotels in Nederland. Daar zijn we best trots op!

Reservations Agent

Als Reservations Agent ben jij de telefoon- en e-mailheld bij Cityden die ervoor zorgt dat gasten al vooraf helemaal zin krijgen in hun verblijf. Geen telefoontje of e-mail blijft onbeantwoord en jij zorgt via deze kanalen voor de beste pre-arrival service. Daarnaast houd je de kamerprijzen goed in de gaten en ben je altijd bezig met het optimaliseren van de (kamer) omzet. Rapportages, analyses en adviezen horen daar ook bij!

Responsibilities

• Beantwoorden van binnenkomende reserveringen via telefoon en/of e-mail
• Beantwoorden van vragen van potentiële gasten/bedrijven
• Prijsstrategie toepassen
• Advies geven aan de Sales en Revenu Manager door middel van rapportages en analyses

Who are you?

Je schrikt niet van een volle mailbox of een ochtend vol telefoontjes. Daarnaast kan jij met enkel woorden en jouw stem, gasten het welkome gevoel geven. Their stay starts with you! 
Jouw profiel:

• Je hebt al enige ervaring opgedaan bij de Front Office (2 jaar) of Reserveringen afdeling (1 jaar) binnen een hotel (recente stages tellen hierbij ook mee)
• Je bent woonachtig in Amstelveen e.o.
• Je spreekt Nederlands en Engels. Elke andere taal is een pre
• Jij haalt er energie uit om alles tot in de puntjes te verzorgen
• Je bent een held in duidelijke communicatie
• Je bent doorgaans vrolijk en optimistisch
• Je hebt bij voorkeur kennis van MEWS

What are we looking for?

Maar buiten deze kwaliteiten ben je ook een echte Daymaker.

• Een Daymaker:
• Heeft plezier: Plezier hebben met elkaar en onze gasten. Door jezelf te zijn, elkaar te respecteren en elkaar te allen tijden te helpen/ondersteunen.
• Is verbonden: Wij gaan altijd een (persoonlijke) connectie aan met onze gasten, collega’s en buren om het verblijf/werk nog leuker te maken.
• Is onafhankelijk: Een frisse en innovatieve mindset. Wij denken in mogelijkheden en niet in problemen, dit kenmerkt een echte Daymaker!
• Is ambitieus: Elke dag streven we ernaar om het maximale uit onszelf te halen. We gebruiken onze creativiteit om een onvergetelijk verblijf voor de gasten te creëren.
• No-nonsense: Hands-on mentaliteit en niemand voelt zich te goed om een ander in zijn/haar disciplines te helpen, we zijn allemaal all-round Daymakers!

What do we offer?

Uiteraard bieden wij jouw sprankelende persoonlijkheid ook een heleboel! Voor wat hoort wat, natuurlijk. Wij zijn een jonge club, met enthousiaste mensen die graag willen groeien en daar de medewerkers ook de kans toe geeft. Wij staan open voor al jouw ideeën. Verder geven wij jou:

• Geld. Een salaris gebaseerd op horeca cao.
• 25 vakantiedagen (gebaseerd op een fulltime dienstverband)
• Een te gekke werkplek in Amstelveen en leuke collega’s (het hoofdkantoor is gevestigd vlak bij onze locatie Cityden Stadshart)
• Mogelijkheid om aan veel taken/workflows je eigen draai te geven; we waarderen creativiteit
• 25% korting in onze (andere) restaurants
• Medewerkerstarief om een nachtje te blijven slapen