Functioneel beheerder Topdesk

Functioneel Beheerder TOPdesk

Binnen het team Staf- en Landelijke Diensten Generiek werken we aan het beheer van diverse applicaties van de Dienst Vervoer & Ondersteuning, evenals aan applicaties voor interne processen. Denk hierbij aan servicemanagementtools, het toegangsplatform en datawarehouses. Als functioneel beheerder van TOPdesk is jouw voornaamste doel het waarborgen van de werking van de TOPdesk-omgevingen en de gekoppelde diensten en applicaties.

Je houdt je bezig met het handhaven van de kwaliteit, zodat wordt voldaan aan de behoeften en verwachtingen van klanten en gebruikers. Naast het beheren van TOPdesk, waaronder release- en wijzigingsmanagement en testmanagement, wordt er meer van je verwacht. Het is belangrijk dat je de klant- en gebruikersbehoeften in kaart brengt en kunt vertalen naar functionaliteit. Proactief problemen signaleren en oplossen is daarbij essentieel.

Vanuit ons Agile gedachtegoed werken we met teamdoelstellingen en effectieve samenwerking. Flexibiliteit in werktijden kan ook soms van je worden gevraagd. Ons team beheert meerdere on-premise omgevingen voor diverse doelgroepen en toepassingen. Het team bestaat uit een hechte groep van vier professionals die op een Agile manier samenwerken. Het uitgangspunt is dat alle teamleden experts worden op de verschillende TOPdesk-omgevingen.

Naast het beheer van de TOPdesk-omgevingen ben je bezig met de onderliggende DJI bedrijfsprocessen, waarbij je een sterke regiefunctie vervult. Samen met leveranciers en ketenpartners zorg je ervoor dat doelstellingen worden gerealiseerd. Binnen afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement (FBD) zorg je ervoor dat betrokken partijen goed zijn geïnformeerd. Je hebt een vertegenwoordigersrol in projecten en gaat nauw samenwerken met de afdelingen Informatie Management en Architectuur binnen de Directie Informatievoorziening. Ben jij in staat om naast operationele taken ook samen te werken met andere afdelingen? Dan willen wij graag met jou in gesprek!

Functie-eisen

Je hebt een goed gevoel voor de belangen binnen een politiekbestuurlijke organisatie zoals DJI. Je bent leergierig en wilt de diversiteit van zowel de applicaties als de onderliggende primaire processen en de complexiteit van Rijksoverheidsuitvoeringsorganisaties leren begrijpen. Met jouw ondernemende houding weet je mensen positief te beïnvloeden en ben je in staat om goed in te leven in anderen. Je staat open voor veranderingen en durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor ben jij de betrouwbare rots in de branding die graag uitdagingen aangaat om de dienstverlening te versterken. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een HBO-diploma en hebt minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder.
• Klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om gebruikersbehoeften goed te begrijpen en hen te ondersteunen bij gebruikersadoptie.
• Je werkt nauwkeurig en bewaakt de voortgang van processen, waarbij je analytisch vermogen en proceskennis optimaal benut worden.
• Je hebt ervaring met ITIL4 Foundation en hebt uitstekende kennis van BiSL.
• Samenwerken en stakeholdermanagement zijn jouw kracht; je weet belangen van verschillende partijen goed te behartigen.
• Met je proactiviteit en omgevingsbewustzijn speel je in op veranderingen binnen en buiten de organisatie om processen continu te verbeteren.

Verder is het een pré als je ervaring hebt met:

• TOPdesk of een vergelijkbare servicemanagement tool.
• Jira of Confluence.
• Agile werken.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen de Directie Informatievoorziening is de afdeling Functioneel Beheer zorgt ervoor dat IV-systemen zo goed mogelijk aansluiten op de werkprocessen van onze gebruikers. Kunnen de DJI medewerkers zonder problemen met de applicaties overweg? Wat missen zij nog om goed en veilig hun werk te kunnen doen? Deze en andere vragen stel je bijvoorbeeld wanneer je de verschillende inrichtingen in het land bezoekt.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Sunniva de Bock, recruiter DJI

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Sunniva de Bock, recruiter DJI, s.d.bock@dji.minjus.nl