Teamleider Klachtenteam Eindhoven

Jaarlijks handelen landelijk circa 60 klachtbehandelaars binnen de directie Particulieren ongeveer 4000 klachten af. Daarbij zoeken we continu naar mogelijkheden om te verbeteren. En daar werk jij graag aan mee als de teamleider van het klachtenteam Eindhoven. In Eindhoven ben jij het aanspreekpunt voor het locatiegebonden team. Bij de Belastingdienst krijg jij de ruimte om je te blijven ontwikkelen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In Eindhoven bestaat het klachtenteam uit vijftien medewerkers. Zij zorgen voor de juiste behandeling van klachten. De klachten waar klachtbehandelaars mee te maken krijgen gaan altijd over gedragingen en over ons handelen als organisatie. Hierbij committeren wij ons aan de behoorlijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman. Tevens worden binnen het Klachtenteam Eindhoven verzoeken om schadevergoeding behandeld. Het team komt in de regel op de maandagen en donderdagen naar kantoor. We vinden het prettig als je dan ook op kantoor aanwezig kunt zijn.

Als teamleider van het Klachtenteam werk je in een omgeving waarin we continu willen blijven ontwikkelen en daarin begeleid en coach jij het team. Bijvoorbeeld bij politieke en maatschappelijke ontwikkelingen, aandacht in de media en mogelijke veranderingen bij alle directies. Zo zorg jij voor een werkomgeving waarin je team op de hoogte is van ontwikkelingen, zodat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Daarbij zoek je altijd naar de balans tussen resultaat en relatie. Samen met twee collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor een adequate klachtbehandeling voor de uitvoeringsdirecties P/MKB/GO. Uiteraard ben je - samen met de klachtcoördinator van Eindhoven - verantwoordelijk voor behandeling van de klachten die aan het klachtenteam Eindhoven zijn toegewezen.

Als teamleider zorg jij ervoor dat jouw medewerkers maximaal kunnen presteren en excelleren. Je bent een verbinder en netwerker pur sang. Je bouwt en onderhoudt waardevolle werkrelaties, zowel binnen als buiten het team.

Je draagt als teamleider de volledige HR-verantwoordelijkheid voor het Klachtenteam Eindhoven. Tevens ben je verantwoordelijk voor het leveren van input voor de planning- en controlcyclus en stuur je op het realiseren van de afgesproken kritieke prestatie indicatoren (KPI’s). In deze functie werk je nauw samen met je team en de klachtcoördinator van het team. Tevens werk je veel samen met jouw collega teamleiders, de unitdirecteur en de landelijke vaktechnisch coördinator klachten.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je medewerkers coacht en stimuleert om het beste uit zichzelf te halen en effectief samen te werken.
• Je sturing geeft aan de ontwikkeling van jouw medewerkers en het uitvoeringsproces.
• Er alle ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je dagelijks mag leren van experts.
• Je bijdraagt aan de kwaliteit van de landelijke aanpak voor klachtafhandeling en de verbetering van de organisatie.

“Ik lever dagelijks een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van mijn medewerkers en het uitvoeringsproces. Dat geeft veel voldoening’’.
Denise, teamleider klachtenteam

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal drie jaar managementervaring en aantoonbare managementkwaliteiten.
• Je hebt bij voorkeur affiniteit met klachtbehandeling en het fiscale en juridische vakgebied.

Jouw competenties

Aansturen groep

Omgevingsbewustzijn

Ontwikkelen medewerkers

Organisatiesensitiviteit

Bestuurssensitiviteit

De afdeling - Directie Particulieren

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op maandag 2 december vinden de selectiegesprekken plaats.
• Het arbeidsvoorwaardengesprek willen we graag op dinsdag 3 december met je voeren via videobellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.