HBO Stage -/afstudeeropdracht - Technical Support

Wil jij jouw ideeën omzetten in concrete oplossingen en bijdragen aan de verbetering van onze klantondersteuning? Bij Marel krijg je de kans om echt verschil te maken in de foodindustrie. Als wereldleider in voedselverwerkingssystemen helpen we dagelijks klanten wereldwijd. Met jouw frisse blik kunnen we onze technische support naar een hoger niveau tillen. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder!

De opdracht

Als stagiair bij Technical Support speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze klantcommunicatie. We werken momenteel met het programma ‘’ServiceMax’’ voor klantbeheer, maar willen een nieuw, gebruiksvriendelijk platform ontwikkelen. Stel je voor: klanten kunnen zelf problemen rapporteren, eenvoudig foto’s en video’s delen, en de status van hun verzoeken real-time volgen. Jouw taak? Onderzoek hoe we dit kunnen realiseren!

Dit ga je doen:

• Onderzoek: Je onderzoekt de communicatiemethoden die andere bedrijven gebruiken, kijkt wat er in de literatuur beschreven staat en bekijkt welke oplossingen geschikt zijn voor Marel.
• Wensen inventariseren: Je spreekt met ons internationale supportteam om hun behoeften in kaart te brengen en te verwerken in jouw voorstel.
• Planontwikkeling: Je ontwikkelt een plan voor de implementatie van een nieuw klantcommunicatieplatform, gekoppeld aan ons huidige ServiceMax-systeem.
• Procesoptimalisatie: Je draagt bij aan het verbeteren van onze supportprocessen om deze sneller, beter en klantvriendelijker te maken.

Wie zijn wij?

Marel is een wereldwijde marktleider in geavanceerde verwerkingssystemen voor de pluimvee-, vlees- en visindustrie. Met 7.500 medewerkers in meer dan 30 landen werken we aan duurzame en efficiënte voedselverwerking. Wij bieden jou de ruimte om je ideeën te verkennen, te groeien en een betekenisvolle bijdrage te leveren aan onze organisatie.

De afdeling

Je werkt samen met het Technical Support-team dat wereldwijd ondersteuning biedt aan klanten die onze machines gebruiken. Jij speelt een cruciale rol in het optimaliseren van de klantbeleving en helpt mee om de communicatie en processen continu te verbeteren.

Dit bieden wij jou:

• Een uitdagende stage waarin je direct bijdraagt aan het verbeteren van onze klantondersteuning.
• Internationale ervaring en samenwerking met teams over de hele wereld.
• Een stagevergoeding van €400,- per maand, op basis van 40 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, inclusief toegang tot LinkedIn Learning.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• De juiste middelen om aan de slag te gaan, zoals een goede werklaptop.
• Twee vakantiedagen per maand!

Wie ben jij?

• Je volgt een bachelor- of masteropleiding, zoals Bedrijfskunde, Bestuurskunde of Economie.
• Je bent enthousiast, nieuwsgierig en leergierig en hebt een zelfstandige werkhouding.
• Je hebt affiniteit met procesoptimalisatie en klantgerichtheid.
• Je bent een communicatief sterke teamspeler met een probleemoplossende mindset.
• Je beheerst de Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.