Procesregisseur Particulieren

Beschik jij over een sterk analytisch vermogen, neem je graag initiatief en hou je van aanpakken. Dan is deze baan als procesregisseur bij de directie Particulieren echt iets voor jou!

De directie Particulieren wil het burgers makkelijker maken om juist, tijdig en volledig aangifte te doen en de compliance bevorderen. Hierbij maakt de directie gebruik van diverse werkprocessen. Als Procesregisseur bij het landelijke regieteam Particulieren ben je betrokken bij continue verbetering en ontwikkeling van processen en producten. Ook kun je in onze werkomgeving groeien en je professionele vaardigheden verder ontwikkelen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Het team Landelijke Regie Particulieren (LRP) dat binnen de directie Particulieren de centrale regie over de processen, productie, kwaliteit en handhavingsregie heeft. Een van de regiegebieden in team LRP is Procesregie dat als kernactiviteit het regisseren en adviseren over de uitvoering van werkprocessen heeft. Als procesregisseur coördineer en adviseer je op landelijk niveau over trajecten rondom procesaanpassingen en vernieuwingen binnen de processen Toezicht, Bezwaar en Beroep. Je ondersteunt het management van de directie Particulieren op het gebied van werkprocessen. Hierbij analyseer je processen, signaleer je knelpunten en doe je proactief directie-overstijgende verbetervoorstellen. Je vertegenwoordigt de directie in overleggen binnen ketens of in ontwikkeltrajecten van functionaliteiten. Ook coördineer je het ontwikkelen en onderhouden van gebruikersinformatie voor medewerkers in het primaire proces en fungeer je als meldpunt voor vragen/knelpunten/verstoringen waaraan je bijdraagt tot het beantwoorden en oplossen hiervan.

De directie Particulieren is op zoek naar een procesregisseur die beschikt over goede communicatieve vaardigheden, in staat is een netwerk op te bouwen en beschikt over doorzettingsvermogen om samen met je collega’s te zorgen voor succesvolle implementatie van producten en uitvoering van werkprocessen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Jouw brede kennis van de organisatie en je sterke communicatieve vaardigheden je helpen om een groot netwerk te bouwen en onderhouden. Jij weet wie je kunt benaderen om zaken gedaan te krijgen.
• Je in een dynamische en uitdagende omgeving werkt waarbij je vaak samenwerkt met verschillende belanghebbenden.
• De werkzaamheden van LRP om veel creativiteit en doorzettingsvermogen vragen.
• Je actief bent in een werkomgeving die durf vraagt om buiten de gebaande paden te treden.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als procesregisseur Bezwaar en Beroep ben ik actief op veel verschillende vlakken. Ik zet mijn kennis in om een implementatie succesvol te laten verlopen, los knelpunten op door mijn netwerk in te zetten en daarnaast adviseer ik het management. Kortom, een veelzijdige functie binnen een fijn team waarin er van je wordt verwacht zowel actief als pro-actief te handelen op diverse vraagstukken”. Paul, procesregisseur Particulieren

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• HBO werk- en denkniveau
• Je bent bij voorkeur bekend met de processen binnen de directie Particulieren, zoals het behandelen van aangiften, bezwaar- en beroepschriften.
• Je hebt bij voorkeur kennis van de processen en gebruikte systemen/functionaliteiten binnen de processen Bezwaar en Beroep binnen de Belastingdienst.
• Je hebt affiniteit met de werking van proces/systeemfunctionaliteiten (IV-processen).

Jouw competenties

• Oordeelsvorming
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Plannen en organiseren