Medewerker Infobalie

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen (DV) één vacature voor Medewerker Infobalie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voorafgaand aan een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd kan een jaarcontract worden aangeboden.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken mee waarbij het juist interpreteren en beantwoorden van vragen van de aanvrager of zijn referent een belangrijk onderdeel is van het proces rondom het uitvoeren van het vreemdelingenbeleid.

Wat ga je doen?

“Als medewerker Infobalie ben je van alle markten thuis. Je beantwoordt vragen, je geeft duidelijkheid en je lost problemen op. Dit doe je voor de aanvragers of hun referent én voor je collega’s.”

Als medewerker Infobalie ben je het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager of zijn referent bij verblijfsrechtelijke vraagstukken, die contact van mens tot mens vergen. Daarnaast heb je een inhoudelijk coördinerende rol binnen het team. Je hebt een inhoudelijk brede IND achtergrond, met bij voorkeur relevante (beslis) ervaring binnen het primair proces.

Je houdt je in het kader van maatwerk bezig met minder zelfredzame aanvragers en / of hulpverleners bij vragen rondom het regelen van hun verblijf in Nederland. Het gaat om:

• het uitleggen van de situatie rondom het verblijf en aangeven welke stappen er gezet moeten worden;
• het bieden van persoonlijke hulp bij het indienen van de aanvragen of het vervolg hierop (bezwaar of reactie op intrekking bijvoorbeeld.

Tijdens een reguliere werkdag ben je dagcoördinator, fungeer je als vraagbaak voor de inhoudelijke vragen van je collega’s en help je het dagelijkse loketproces te coördineren.

Daarnaast ben je in staat om waar nodig zelfstandig op aanvragen of dossiers te kunnen beslissen, los je knelpunten op en draag je zorg voor de juiste administratieve afhandeling.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Eerste aanspreekpunt voor aanvragers of hun referent en voor je collega’s;
• Dagcoördinator;
• Deskundigheid op het gebied van wet- en regelgeving. Je interpreteert, analyseert, adviseert en creëert oplossingen, passend binnen het juridische kader.

Functie-eisen

Je bent flexibel en je hebt een dienstverlenende instelling. Daarnaast beschik je over coachende en coördinerende vaardigheden. Ook ben je organisatorisch sterk. Ervaring als medewerker infobalie en met maatwerk is een voorwaarde.

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur op bestuurlijk/ juridisch vlak met ruime ervaring binnen vergelijkbare functies;
• Je beschikt over vreemdelingrechtelijke kennis;
• Je hebt kennis van en inzicht in het primaire proces van de IND;
• Je hebt kennis van en inzicht in logistieke en administratieve vraagstukken;
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je bent in staat om knelpunten in de toepassing van wet-en regelgeving te signaleren;
• Je hebt vaardigheid in de Nederlandse en in de Engelse taal;
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Stressbestendigheid;
• Contactgerichtheid;
• Initiatief;
• Besluiten nemen;
• Integriteit.