Senior Service Delivery Manager

Werk waar je trots op kan zijn

Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn.

Het team waar je in komt te werken, voert regie over meer dan 10.000 werkplekmiddelen en de bijbehorende dienstverlening binnen Stedin. Team DRIVE is de drijvende kracht achter de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekomgeving en werkt daarin samen met verschillende in- en externe partijen.

Met jou zorgen we er samen voor dat de leveranciers de diensten leveren zoals we die in het contract hebben afgesproken met elkaar, zodat de 5.000+ Stedin collega's de juiste persoonlijke IT-middelen en diensten kunnen gebruiken. Dit doe je door de regie te voeren, zodat er de juiste ondersteuning is voor al onze laptops, toughbooks, tablets of smartphones.

Belangrijke verantwoordelijkheden:

• Opdrachtverstrekking voor vernieuwing van werkplekmiddelen en diensten om de continuïteit te borgen.
• Je vormt het aanspreekpunt voor de IT-dienstverlening in de Stedin panden en stuurt bij waar nodig, ook op basis van eigen waarneming op werkplekken, Servicepunten, printerruimtes, recepties of vergaderkamers.
• Voor je werkzaamheden schakel je regelmatig met diverse afdelingen binnen Stedin en externe leveranciers.

Hoe jouw dag als Service Delivery Manager eruit ziet bij Stedin?

Voordat je naar de hoofd locatie Blaak vertrekt, bezoek je nog het Servicepunt op ons mooie kantoor in Delft. Dit doe je ter controle van de nieuw binnengekomen hardware. Na je bezoek ga je door naar de hoofdlocatie op de Blaak in Rotterdam. Na een heerlijke kop koffie op de Blaak (of thee) die je in gebarentaal bij onze ‘gebarista’ hebt besteld, gaat je dag verder in de dagelijkse stand up met je team. Hierin bespreek je de openstaande acties en biedt (en vraag) je hulp waar nodig.

Vervolgens ga je aan de slag met een aantal taken die op je to-do lijst staan. Dan kan het bijvoorbeeld gaan om een Service Level rapportage, die je doorneemt met een leverancier. In deze meeting definieer je waar de verbeterpunten liggen en prioriteert deze. Hiermee zorg jij voor verbetering van de dienstverlening voor al onze Stedin collega’s.

Hierna heb je een afspraak met Security om te werken aan het aanpassen van ons operationeel beleid voor mobiele apparaten. Door middel van deze afstemming zorg je ervoor dat applicaties van Stedin op een veilige manier benaderd kunnen blijven worden door iedereen die daar maar gebruik van wilt maken.

Lunchen doe je meestal samen met je collega’s in het bedrijfsrestaurant op de 18e verdieping, zo geniet je van je eigen of verse lunch en van het uitzicht over heel Rotterdam. Of je loopt even de stad in voor een wandeling. Na de lunch zie je in je mailbox dat een incident met hoge prioriteit al je aandacht vergt, snel neem je een besluit voor het toepassen van een voorgestelde workaround.

Na de lunch word je gebeld over een incident met een hoge prioriteit. Je schakelt direct met de stakeholders, analyseert de situatie en vervolgens neem je een besluit. Uiteraard spreek je af dat er bijpassende communicatie en instructies voor de betreffende collega’s van Stedin (de eindgebruikers) wordt verstuurd. Hiermee voorkom je ruis en zorg je iedereen zijn of haar werk kan blijven doen. Ook dit hoort erbij, maar gelukkig heb je het goed opgelost en kun je snel weer terug naar je “reguliere” werk. Je schrijft een artikel over de aankomende vervanging van de Smartphones voor de periodieke nieuwsbrief aan leidinggevenden want dat stond nog in je planning.

Zin in een middagsnack? Al het eten wat overblijft van de lunch wordt aangeboden op Too good to go! Je checkt de app en reserveert wat leuks om op te pikken na je werk.

Als Service Delivery Manager heb je ook een lange termijnvisie. Hierover heb je een overleg staan met je team en de Solution Architect om de lange termijnvisie van de Digitale Werkplek te bespreken. Als afsluiter van de dag heb je nog even overleg met de Privacy Officer om het incident van eerder op de dag door te nemen en zit je dag erop.

Aan het eind van je werkdag klap je met een lekker voldaan gevoel je laptop dicht en sta je in een paar stappen bij station Blaak, zo ben je lekker snel weer thuis!

Jouw sterke punten

Om goed in de rol van Service Delivery Manager te kunnen werken breng je een Agile mindset mee (bij voorkeur volgens het SAFe Framework) en snap je wat het werken met een Servicemanagementsysteem zoals bijvoorbeeld ServiceNow of TOPdesk inhoudt. Denken vanuit de klant (al jouw toekomstige Stedin Collega’s) is jouw 2e natuur, zodat zij uiteindelijk goed hun werk kunnen doen met de door ons geleverde IT-diensten.

Wat jou verder onze nieuwe Service Delivery Manager maakt?

• Je hebt minimaal hbo werk & denk niveau.
• Je hebt ervaring met het werken volgens ITIL (bijv. Regievoering Incidentproces).
• Je bent kritisch en durft verbeterpunten aan te kaarten.
• Je bent op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen in de markt over digitale werkplekken en hybride werken.
• Je bent bereid om te reizen naar de verschillende locaties van Stedin (Utrecht, Heinenoord, Delft, Rotterdam, Goes) Hiervoor kun je gebruik maken van de leenauto’s binnen Stedin of met het OV.

Een goed team

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van Team DRIVE, wat bestaat uit 7 collega’s, in een professionele omgeving met ongedwongen sfeer waar samenwerken en elkaar helpen de norm is. Het team bestaat uit een Scrum master, een Product Owner en 5 Service Delivery Managers. We vullen elkaar aan op basis van kennis en kwaliteiten. Er is ruimte voor het nemen van initiatief en het werk wordt onderling verdeeld in een gezellige informele setting.

Wat ons bindt? De drive om te puzzelen en gezamenlijk tot de beste oplossingen te komen. Dit doen wij door binnen het team in kortdurende sprints van 2 weken tot bruikbare resultaten te komen. Om transparantie en samenwerking te bevorderen, werken we bij Stedin met een ‘Big Room Planning’. Dit is een op (Agile) SAFe gebaseerde tweedaagse meeting die elk kwartaal plaatsvindt. Collega’s uit de IT en de business komen bij elkaar om in deze twee volle en gezellige dagen met elkaar te bepalen wat er komend kwartaal ontwikkeld wordt.

Dominik Paskvan – Service Delivery Manager: “Vanaf dag één voelde ik me onderdeel van het team."

Mooie arbeidsvoorwaarden

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je een (maximaal) salaris van € 6.648, - gebaseerd op 40 uur per week en kennis en ervaring, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP.
• Boven op je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest zelf elke maand wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? (zo kun je ook € 7.711,68 per maand inclusief 16% Persoonlijk Budget verdienen)? Of misschien meer verlofdagen?
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sport abonnement, een hometrainer of je nieuwe sport outfit).
• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!

Daar komt dit nog bovenop:

• Werken bij Stedin betekent werken bij een World-class Workplace. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleiding...