Scrummaster Klant & Service

Wij zoeken een ervaren Scrum Master die de samenwerking in meerdere multidisciplinaire teams kan ontwikkelen tot high performing.

Van procesgerichte uitvoerder naar klantgerichte dienstverlener

De afdeling Klantexpertise (KE) is 1,5 jaar geleden gestart met een tweetal multidisciplinaire teams die georganiseerd zijn rondom een klantreis. Hiermee sluiten zij aan bij de beweging die gaande is binnen heel UWV. (Agile werken en organiseren rondom een klantreis) Dit betekent dat tot op heden 4 teams werkt in sprints en met scrum. En de andere helft (nog) niet.

Vanaf 1 januari gaat de gehele afdeling op dezelfde manier van werken inclusief starten met een kwartaalplanning (PI). Er gaan zich in totaal ongeveer 8 teams formeren, allemaal met een Product Owner en met een Backlog. Per team wordt bekeken of scrum of kanban geschikt is, gezien de aard van de werkzaamheden. De kennis en ervaring rondom Agile werken is bij de helft van de teams zeer beperkt. Als Scrummaster ga je hen hier dan ook in begeleiden en ondersteunen.

Opdracht en resultaatbeschrijving

• De teams in staat stellen het werk te doen door te faciliteren in de juiste toepassing van een agile framework (Scrum, Kanban, DevOps, SAFe e.a.) en hierbij actief te sturen op zelforganisatie
• Het wegnemen van belemmeringen bij de teams
• Het coachen van de teams en de individuen op de agile mindset en samenwerken
• Het borgen van de verbinding tussen de teams onderling en in relatie tot de organisatie
• Samenwerken met de andere Scrummaster en de Agile Coach om de gehele afdeling op zelfde niveau te brengen
• Ondersteunen bij (voorbereiden van) de Kwartaalplanning (PI).

Over de divisie

Afdeling Klantexpertise (KE)

Binnen de divisie Klant & Service is de afdeling Klantexpertise gefocust op het onderzoeken en in kaart brengen van cliëntgedrag, - beleving en - tevredenheid met het doel goed onderbouwde voorstellen te doen voor verbetering van de UWV dienstverlening. Dit wordt gedaan door marktonderzoekers, data analisten, data reporters, gedragswetenschappers, klantreis managers en verbindingsofficieren.

De KE afdeling is uniek binnen het UWV omdat zij over alle UWV processen en divisies/afdelingen heen haar onderzoek kan uitvoeren. Dit kan zowel kwalitatief (marktonderzoek, cliëntraden, steekproeven) als kwantitatief (data gedreven) onderzoek zijn. En vooral deze inzichten en onderzoeken te vertellen en presenteren verder in de organisatie.

Jij biedt

Wij zoeken een zeer ervaren Scrummaster met een sterke visie, ambitie en focus op zijn of haar vak. Iemand die gelooft dat het creëren van een goede samenwerking essentieel is voor een succesvolle en plezierige werkomgeving. Je kijkt verder dan de doelstelling van de teams zodat je kunt voorsorteren op mogelijke impediment, binnen maar ook buiten de teams. Je bent veerkrachtig, beschikt over een groot zelf reflecterend vermogen met de wil om jezelf continu verder te ontwikkelen. Je hebt passie voor je werk, staat open voor nieuwe ontwikkelingen en denkt in mogelijkheden. Daarnaast bedenk je creatieve oplossingen en durf je te experimenteren. Van nature ben je een toegankelijk persoon die makkelijk de verbinding legt met en tussen anderen. Je hebt ervaring opgedaan binnen complexe organisaties en met deze ervaring ben je in staat snel verandering teweeg te brengen in onze situatie.

Bovendien zijn wij op zoek naar een Scrummaster die:

• Aantoonbare ervaring heeft als Scrummaster en/of Agile Coach.
• Ruime ervaring heeft in training en coaching van mensen en teams in een steeds veranderende omgeving.
• In staat is om op verschillende niveaus binnen de organisatie beweging te realiseren.
• Ondernemend is, verantwoordelijkheid neemt en initiatief toont.
• Continuous improvement in zijn/haar DNA heeft en de teams daarop coacht.
• Sterke communicatieve vaardigheden heeft en zich kan redden in een complexe en politieke organisatie.
• Ervaring heeft met digitale dienstverlening en digitale kanalen/systemen (is een pré).
• Beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing heeft van de Nederlandse taal.

Wij bieden

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Hybride werken.
• Een marktconform salaris.
• Een laptop en telefoon van UWV.
• Een werkplek die goed te bereiken is met ov.
• Bij voorkeur een werkweek van 38 uur per week.
• 8% vakantiegeld, 13e maand en een goede pensioenvoorziening.