Medewerker behandelen en ontwikkelen

Wil jij een bijdrage leveren aan veilige (jeugd)zorg? Kom werken bij Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Bij de afdeling Informatie- en Meldingencentrum zoeken we een nieuwe collega (24-36 uur). Deze collega zal in eerste instantie met name ingewerkt worden bij het team van het Landelijk Meldpunt Zorg (het burgerloket). Echter, we zijn op zoek naar een breed inzetbare collega die op termijn ook ingewerkt kan worden als collega van het Meldingenteam (het portaal voor de zorgaanbieders, producenten en fabrikanten).

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd omarmt diversiteit. We hebben behoefte aan een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, talenten en kennis. Zo zijn we op ons best en blijven we leren en verbeteren. Niet ondanks, maar dankzij verschillen.

Wil jij een bijdrage leveren aan veilige zorg? Kom dan werken bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Wat ga je doen?

Burgers kunnen met klachten over zorg en jeugdhulp terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Daar help jij hen verder met een luisterend oor, informatie, advies of doorverwijzing. Door jouw inzet kunnen wij bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd het toezicht op zorg verbeteren en draag je bij aan een betere gezondheidszorg voor iedereen.

Als medewerker bij het team Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) sta je mensen telefonisch te woord en ga je na wat voor hen het best passende advies is op dat moment, bijvoorbeeld dat zij een klacht indienen bij de betreffende zorgaanbieder. De situatie kan echter ook zo ernstig zijn dat er ook een rol is voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). In dat geval verzamel je alle relevante informatie, zodat de inspecteur tot een oordeel kan komen en bijvoorbeeld de zorgaanbieder vraagt om een onderzoek in te stellen.

Alle klachten, vragen en meldingen, eventueel met aanvullende informatie, registreer je in een geautomatiseerd systeem. Je monitort de afhandeling van de kwesties. Het besluit van de inspecteur koppel je terug naar de melder en verzorg je ook de bijbehorende correspondentie. Verder draag je bij aan de efficiëntie, toegankelijkheid en klantvriendelijkheid van het LMZ. Bovendien werk je actief mee aan de zichtbaarheid van het LMZ, en aan de samenwerking tussen de IGJ en andere samenwerkingspartners.

Als medewerker IMC ben je verantwoordelijk voor een inhoudelijke bijdrage aan de uitvoering van het toezicht. Bij het Meldingenteam doe je dit door meldingen, verzoeken en andere informatie van zorgaanbieders, producenten en fabrikanten (en in beperkte mate burgers) voor de IGJ te registreren, beoordelen en te behandelen. Je vormt hierbij een mening op basis van de juiste informatie en in het licht van relevante criteria en omstandigheden. Verder baseer je je op de relevante wet- en regelgeving. Je schrijft onder andere brieven aan melders en aanvragers. Tevens behandel je (telefonische) vragen van professionals en zorgaanbieders. Je werkt hierbij enerzijds samen met je collega’s van het IMC en met andere toezichtafdelingen en anderzijds handel je meldingen en aanvragen zelfstandig af binnen de gestelde termijnen.

Functie-eisen

Wie ben jij?

Wij zoeken mensen met een onafhankelijke blik om met overtuiging en drive te gaan werken aan het doel van de IGJ: behoud en verbetering van de goede Nederlandse zorg- en hulpverlening.

Daarbij handelen we naar onze kernwaarden: duidelijk, onafhankelijk en eerlijk.

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding,
• Kennis op het gebied van de gezondheidszorg of een specifieke sector binnen de gezondheidszorg is een pré.
• Je bent sociaal, communicatief, verbaal sterk en je hebt een goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Jouw schriftelijke beheersing van het Engels is goed.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en pakt zaken planmatig aan. Je bent gewend te werken met moderne ICT-hulpmiddelen. Bekendheid met digitale CRM systemen is een pre. Daarnaast maak jij je nieuwe systemen snel eigen.