Medewerker KCC , tijdelijk

Werken bij het Klant Contact Centrum (KCC)

Het Klant Contact Centrum (KCC) is een afdeling binnen het ziekenhuis, waarbinnen het telefoonverkeer voor alle poliklinieken wordt afgehandeld. Het KCC heeft klantvriendelijkheid heel hoog staan en wij vinden het belangrijk dat onze nieuwe collega hier hetzelfde over denkt. Naast onze ultieme vraagbaak aan de telefoon ben je onze flexibele collega. Kortom, we kunnen op je bouwen. We helpen dagelijks de patiënten met hun vragen. Nu digitalisering steeds belangrijker wordt in het ziekenhuis, zijn we bij het KCC blij dat we patiënten hierbij kunnen ondersteunen.

Dit ga je doen

Als patiënten afspraken willen maken, komen ze bij het KCC terecht. Samen met je collega’s van het KCC plan je de afspraken in en sta je patiënten telefonisch te woord. Daarbij ben je klantvriendelijk en bewaak je de kwaliteit.

Als medewerker KCC voer je de onderstaande taken uit:

• Maken en verwerken van afspraken met patiënten voor polikliniekbezoek en/of onderzoeken
• Verrichten van administratieve backofficewerkzaamheden
• Servicepunt Digitale Zorg, hier ondersteun je de patiënt met hun vragen over digitalisering zowel fysiek als telefonisch
• Signaleren en organiseren van mogelijke verbeteringen in werkprocessen

Dit breng je mee

• Passie voor je werk, enthousiasme en goede communicatieve vaardigheden. Je kwaliteit is plannen en organiseren en je bent stressbestendig.
• MBO werk- en denkniveau.
• Je kunt werken met MS Office.
• Overzicht houden en nauwkeurig zijn vinden we belangrijke eigenschappen.
• Je bent flexibel en schakelt snel tussen verschillende gesprekken/systemen.
• Je hebt het talent om aan iedereen lastige materie helder en duidelijk uit te leggen.
• Kom je bij ons werken dan vragen wij om een VOG (Verklaring omtrent het Gedrag).

Bij ons krijg je

• Een leuke afwisseling in je werkzaamheden waardoor geen dag hetzelfde is.
• Een warm welkom in een gezellig team.
• Een dynamische werkvloer met informele sfeer.
• Een tijdelijk dienstverband van 7 maanden met uitzicht op verlenging.
• De openingstijden zijn van 8:00 tot 17:00 uur.
• Wij zijn op zoek naar meerdere kandidaten. Je bent beschikbaar voor 24 uur verdeeld over 3 dagen.
• Salaris conform Cao Ziekenhuizen, FWG 30. Je wordt ingeschaald op basis van opleiding en ervaring.
• 8,33% eindejaarsuitkering en 8,33% vakantietoeslag (dus 14 maandsalarissen per jaar!)
• 144 vakantie-uren en 57 PLB-uren per jaar (als je fulltime werkt)

Daarnaast wordt er veel georganiseerd om jou te helpen energiek te blijven. Van een fietsplan tot korting op sportscholen en gratis voedingsadvies en/of beweegadvies. Ook bieden we veel mogelijkheden om je te kunnen ontwikkelen. Via het GHZ Leerplein zijn tal van online trainingen, e-learnings en masterclasses beschikbaar die je op eigen tijd en plaats kan volgen.

Werken bij het GHZ

Wij zijn hét ziekenhuis in het Groene Hart. Groot genoeg voor brede zorg, maar overzichtelijk genoeg voor korte lijnen. We staan open voor iedereen. Ons karakter? Gewoonweg hartelijk. Met een no-nonsense houding én oog voor elkaar. Dat zie je terug in de werksfeer op de afdelingen. In de zorg voor onze patiënten. En in onze zorg voor jou. Want pas dan vinden wij dat ‘t klopt.

Meer weten

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Vanja Oosterlee, coördinator KCC, 0182-505482, vanja.oosterlee@ghz.nl of Mariska Boot, senior medewerker KCC, mariska.boot@ghz.nl

Zo zorgen we dat 't klopt:

Ook je arbeidsvoorwaarden zijn goed geregeld. Medewerkers van het GHZ (met uitzondering van artsen in loondienst) vallen onder de cao ziekenhuizen. Een paar van onze arbeidsvoorwaarden:

• Je pensioen wordt opgebouwd bij het pensioenfonds Zorg en Welzijn. Het GHZ betaalt de helft van de premie.
• Je reiskostenvergoeding is gebaseerd op de afstand huis-werk en het aantal werkdagen. Ook al is het maar een paar kilometer, dan krijg je al een (kleine) vergoeding.
• Met het 'Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden’ kun je een persoonlijk pakket samenstellen dat aansluit op jouw situatie.