Support Specialist

Je bent ambitieus, mensgericht en bevlogen. Je vindt je werk leuk en doet waar je goed in bent. Je bent klantgericht en houdt ervan om verschillende soorten technische problemen op te lossen. Wij hebben de drive om de beste in ons vakgebied te zijn en dat zien wij ook graag terug in jou.

Je gaat werken in het team Support Service & Infrastructuur als Service Specialist. Je komt te werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je lost verschillende technische vraagstukken op voor klanten in alle sectoren. Daarom ben je leergierig en oplossingsgericht. Je doel is, dat onze klanten succesvol en tevreden zijn. Zowel eenvoudige als diepgaande vraagstukken en incidenten, pak jij enthousiast op met een team van specialisten om je heen. Jij bent het technische aanspreekpunt voor de klant en kunt zaken doelgericht oplossen.

Wat ga jij doen?

Je gaat werken voor diverse toonaangevende klanten. De Service Specialist is het technische aanspreekpunt voor deze klanten en collega’s. Je gaat verschillende soorten technische vraagstukken en incidenten oplossen. Kom je er niet uit dan staat er een team van specialisten klaar om je te ondersteunen. Hierdoor verkrijg je een brede technische kennis.

Zowel eenvoudige vraagstukken en incidenten die binnenkomen, als de iets meer diepgaande incidenten, pak jij enthousiast op.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Aannemen en correct registreren van meldingen in het incidentregistratiesysteem TOPdesk;
• Juiste vragen stellen om snel tot de kern van het probleem te komen;
• 1ste lijns support voor klanten en collega’s;
• Interne systeembeheer taken oppakken (denkend aan back-ups, installatie/updates van applicaties en/of servers);
• Signaleert storingen en komt met passende oplossingen;
• Afhandeling functionele incidenten (wijzigingen) of doorzetten daarvan;
• Goed uitvragen en doorsturen van complexe aanvragen naar de 2de lijn;
• Uitvoeren van standaard operationeel beheer (monitoring, controles en volgens vastgestelde procedures en updates uitvoeren)

Wat wij zoeken

• Je bent MBO geschoold en/of hebt HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring op een serviceafdeling is een pre;
• Je hebt affiniteit met IT en een brede (algemene) IT-kennis;
• Je bent analytisch, een meedenker, klantgericht, creatief, nieuwsgierig en communicatief vaardig;

Wat bieden wij!

Werken moet vooral leuk zijn, uitdagend en het liefst elke dag anders. Bij ons vind je precies wat je zoekt. Natuurlijk bieden we een uitstekend salaris, volop doorgroeimogelijkheden, leuke klanten en een prettige, informele werksfeer. Daarnaast bieden we veel kansen en mogelijkheden binnen de IT-branche, met een zeer divers takenpakket en de vrijheid om je eigen functie te creëren.

Are you a resident outside the European Union? And if you do not have a work permit, unfortunately we cannot process the application.