Process Efficiency Specialist

Bij Arval BNP Paribas willen we ervoor zorgen dat de klantervaring centraal blijft staan in onze strategie. Om dit te kunnen doen heeft Arval een nieuwe afdeling gecreëerd die zich richt op het maximaliseren van de klantwaarde door continue verbetering. En daar draag jij als Process Efficiency Specialist aan bij!

Dit doe je als Process Efficiency Specialist

Als Process Efficiency Specialist bij Arval BNP Paribas werk je samen met je collega’s om de processen binnen de organisatie te verbeteren. Jouw focus ligt in eerste instantie op het proces van telefonie. Je brengt het huidige proces in kaart, identificeert verbeteringen in nieuwe en bestaande call-flows en implementeert deze. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de lokale business en coporate in geval van issues en volg je deze op. Als Process efficiency specialist hou jij je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Jij zorgt voor de meest efficiënte werkwijze voor (nieuwe) processen, waarin jij een specifieke scope krijgt;
• Je ondersteunt de afdelingen om verbeteringen door te voeren en de doelstellingen te bereiken;
• Je creëert duidelijkheid en inzicht in processen wat ervoor zorgt dat eigenaarschap en verantwoordelijkheid duidelijk is binnen de organisatie;
• Je ondersteunt in de organisatie en uitvoering van workshops om samen met de belangrijkste stakeholders middels de Lean-methodologie problemen op te lossen en de klantervaring te verbeteren.

Dit bieden we jou als Process Efficiency Specialist

Bij Arval BNP Paribas kun je je een belangrijke bijdrage leveren aan de successen en ontwikkeling van de organisatie en de liefde voor Automotive en mobiliteit mooi combineren. Omdat de beleving van de klant bij Arval voorop staat, maak je veel mensen blij met je werk. Dat geeft al veel voldoening.

Behalve veel voldoening uit je werk, krijg je van ons ook:

• een salaris tussen de € 2.800 en € 3.700 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
• jaarlijkse winstbonus, afhankelijk van behaalde doelstellingen;
• een premievrij pensioen;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen (bij 40 uur werken);
• thuiswerkvergoeding met een thuiswerkregeling: je kunt voor € 847,- artikelen bestellen voor je thuiswerkplek;
• mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• laptop en Iphone 14.

Dit breng jij mee

Om deze rol succesvol te vervullen kun je goed projectmatig werken, ben je proactief en gestructureerd. Je bent resultaatgericht, kun je goed zelfstandig werken en hebt affiniteit met automatisering en procesverbetering. Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau;
• 1-3 jaar relevante werkervaring, ervaring in procesoptimalisatie heeft een pré;
• een beschikbaarheid van 20-28 uur per week;
• een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal en je woont in de omgeving van Utrecht.