Senior Klantenservice Medewerker

🐶 Over Butternut Box

Onze missie is om gezondheid en geluk te brengen aan honden en baasjes over de hele wereld. Bij Butternut Box geloven we dat honden het beste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer. We zijn een snelgroeiend bedrijf dat begonnen is in Engeland en sinds 2022 actief is in Nederland. Hier willen we natuurlijk hetzelfde gaan waarmaken: zo veel mogelijk honden geven wat ze verdienen!

Butternut Box is een nieuw soort hondenvoer: vers. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zo veel mogelijk vitaminen behouden worden, en er zit geen narigheid in. En ook erg handig voor de baasjes: je bestelt onze box online en het verse voer wordt in perfecte porties bezorgd tot aan je deur.

Ons kantoor zit op de Weteringschans in Amsterdam, direct boven de Vijzelgracht metro-ingang. Hier werken we met ongeveer 20 Butternut squad members. Ons Customer Love team (zo noemen wij onze klantenservice) is minimaal 1 dag per week op kantoor. Er is veel gezelligheid en er zitten tal van leuke lunch- en koffiezaken om de hoek van ons kantoor!

📣 Over de rol

We zoeken een full time Senior Customer Service medewerker, of senior medewerker klantenservice, met uitstekende communicatieve vaardigheden die veel energie krijgt van het helpen van zowel klanten als collega’s.

Praktisch:

• De rol is hybride, je werkt in ieder geval 1 dag in de week op kantoor op de Vijzelgracht in Amsterdam. Je mag je hond uiteraard meenemen!
• Werkdagen zijn maandag t/m zondag, je wordt ingepland in overleg met je collega's binnen het Customer Love team. Dit is incl. feestdagen en we zullen je iedere paar weken inroosteren in het weekend.
• Momenteel is ons Customer Love team bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 9:00-18:00, maar dit kan in de toekomst veranderen en uitbreiden naar de zondag.

📆 Een paar van je dagelijkse activiteiten:

• Als senior help je bij het coachen en onboarden van het team
• Jij bent het eerste escalatiepunt voor het team
• Een paar dagen in de maand wijd je aan kwaliteitscontrole (quality assurance) van de communicatie van je collega’s en geef je hen constructieve feedback
• Je maakt de roosters voor het team
• Je reageert op reviews op Trustpilot, Facebook en Google
• Je bent ongeveer de helft van je tijd bezig met het contact met klanten zelf, via telefoon, email, Whatsapp, en live chat
• Je geeft het Butternut team inzichten en feedback vanuit onze klanten door, zodat we onze strategie kunnen aanpassen en Butternut Box kunnen laten groeien
• Je draagt bij aan onze Butternut cultuur

👋 Over jou

• Nederlands is je moedertaal en ook in het Engels kun je uitstekend communiceren, zowel gesproken als schriftelijk (bonuspunten als je ook nog Frans spreekt!)
• Je bent fulltime beschikbaar (39 uur in de week), beschikt over een Nederlandse werkvergunning en vindt het leuk om minimaal 1 dag in de week op ons kantoor in Amsterdam te werken
• Je hebt een passie voor het oplossen van problemen en kunt dit dan ook zelfstandig. Net zoals geen tak te groot is voor een enthousiaste hond, is geen obstakel jou te groot
• Je hebt klantenservice ervaring en ziet werken in de klantenservice echt als jouw roeping. Ervaring als Senior in de klantenservice is geen must, maar wordt zeker gewaardeerd
• Je vindt het fijn om feedback te ontvangen en je bent altijd op zoek naar manieren om onze klantenservice naar een nog hoger niveau te brengen
• Je hebt oog voor detail en bent organisatorisch sterk
• Je beschikt over analytische vaardigheden en bent niet bang om met finance vraagstukken aan de slag te gaan
• Je bent gek op honden en voelt je verbonden met ons missie!
• We willen altijd voor onze klanten klaarstaan en dat lukt ons ook met een 4.8 score op Trustpilot met meer dan 17.500 reviews. Wij zoeken iemand met een echte passie om honden en hondenbaasjes te helpen, om ze zo nog gelukkiger en gezonder te maken!

🙌 Wat bieden wij?

• Salaris: € 34.000 - €36.500 bruto per jaar voor een full time dienstverband afhankelijk van de relevantie van je werkervaring (voor het gemak: dat betekent dus €2830-€3040 bruto per maand)
• 25 vakantiedagen en een extra dag voor elk jaar dat je voor ons werkt (obv 39 uur)
• 5 extra paws days om te focussen op je welzijn of als extra vakantiedagen (obv 39 uur)
• Reiskostenvergoeding
• €500 aan jaarlijks learning & development budget om te kunnen blijven leren
• Pensioen
• Hybride werk en de optie om thuis te werken. Het Customer Love team werkt minimaal 1 dag in de week (di/wo/do) op kantoor in hartje Amsterdam
• Korting op Butternut Box voor je eigen hond(en)
• Een gezellig team en veel leuke teamuitjes
• De kans om mee te werken aan onze missie: geluk en gezondheid leveren aan zo veel mogelijk honden!
• Butternut Box is een gecertificeerde B Corp, een internationale certificering voor winstgedreven bedrijven die een grote, positieve impact hebben op mens en milieu

❗️Handig om te weten

Ons sollicitatieproces bestaat uit 3 gesprekken.

Om te beginnen zal je kennis maken met onze recruiter. Vervolgens krijg je een opdracht om thuis in alle rust uit te voeren. Wanneer deze opdracht goed is gegaan zullen we je uitnodigen voor twee rondes gesprekken met je potentiële collega’s in Nederland en Engeland.