Jurist Intake en Services

Ben jij jurist, maar wil je niet de hele dag met jurisprudentie onderzoek bezig zijn of de hele dag met je neus in wetboeken zitten? Lijkt het jou juist leuk om in een dynamisch en informeel klantcontactcenter te werken? En houd je van snel schakelen?

Word dan de nieuwe Jurist Intake, Online en Services bij Stichting Achmea Rechtsbijstand.

Geen dag is hetzelfde in deze unieke juridische functie dankzij de grote afwisseling van taken en je bepaalt zelf waar jouw focus komt te liggen. Je bent in ieder geval vraagbaak voor collega’s, werkt nieuwe collega’s in, begeleidt hen en doet audits. De collega’s die je opleidt en gaat coachen werken in een callcenter. Jij bent daar regelmatig te vinden, maar hebt verder een ‘vrije’ functie die je invult samen met je collega juristen.

Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact op de afdeling en wilt dit continu verder verbeteren. Soms sta je de klant zelf te woord, zodat jij als geen ander weet – en belangrijker nog: feilloos aanvoelt – waar de klant écht mee geholpen is. Ook behandel je soms klachten.

Daarnaast is er nog veel meer mogelijk: fungeren als coach, meewerken aan de implementatie van nieuwe producten en systemen, of inzetten op extra verbinding met de rest van het bedrijf.

Wat ga je doen?

Het juridische deel van deze functie zit hem vooral in het verzekeringsrecht (polisvoorwaarden kunnen uitleggen), maar ook in het herkennen van juridische termijnen binnen verschillende rechtsgebieden.

Nog een keer op een rijtje:

• Jij bent de vraagbaak voor alle collega’s van de afdeling;
• Je verzorgt opleidingen, coacht collega’s en begeleid hen;
• Je doet kwaliteitscontroles en behandelt klachten;
• Je bent de linking pin naar de rest van de organisatie;
• Jij bent de initiator van het continu verbeteren van processen en de online dienstverlening;

Om gevoel bij onze klant te houden, spreek je deze af en toe ook zelf:

• Je registreert dan nieuwe klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, via e-mail en online);
• Je doet de eerste dekkingsbeoordeling en zet de zaak vervolgens door.

Je werkt nauw samen in een team van ongeveer 10 juristen, maar bent ook veel zelfstandig aan het werk. Onze rechtsbijstandsklanten zijn goed verzekerd bij een van de merken van Achmea. Als ze een juridische vraag of zelfs een probleem hebben, weten ze ons te vinden. De afdeling Intake, Online en Services stelt klanten in staat om op ieder moment van de dag contact met ons te leggen. Dit kan telefonisch, via e-mail en online. We hebben de ambitie om onze online dienstverlening uit te breiden en nóg beter te maken.

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij verzorgen rechtshulp voor Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en InShared. We helpen ieder jaar 120.000 klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. Bijvoorbeeld met de overheid of een werkgever. Met ongeveer 750 medewerkers zijn we de grootste en bepalende rechtshulpverlener in Nederland. Bij ons staat vertrouwen, respect, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, verbinden en samenwerking hoog in het vaandel. SAR past continu haar processen aan op de veranderende markt en klantwensen. De inzet en vertaling van data wordt daarbij steeds belangrijker. Er heerst een goede sfeer in het team en collega’s zijn loyaal.

Wat breng je mee?

• Je hebt een Bachelor of Master diploma Nederlands Recht;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring en brede juridische kennis. Je bent nieuwsgierig naar meerdere rechtsgebieden;
• Ervaring in een callcenter omgeving is een pre.

Wat kunnen wij jou bieden?

• Een salaris in schaal G.
• De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bv. vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• Jouw standplaats is Tilburg. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien.
• Een fijne start in een team met 10 collega's!

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Janneke Koelman - Damen. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je! Stuur je vragen naar: janneke.koelman-damen@achmea.nl